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淘宝客服售前负责什么

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客服售前负责销售方案、了解客户以及制定相应的服务方案等等。 1、负责执行销售方案,完成每月的销售目标。 2、负责按照公司的业务能力要求,在有效了解客户需求的基础上,真诚向客户推荐合适的产品。 3、负责通过销售业绩分析,制定相应的服务方案,为客户提供有价值的服务。

一、淘宝客服售前负责什么?

1、负责执行销售方案,完成每月的销售目标。

2、负责按照公司的业务能力要求,在有效了解客户需求的基础上,真诚向客户推荐合适的产品。

3、负责通过销售业绩分析,制定相应的服务方案,为客户提供有价值的服务。

4、负责收集客户信息,引导客户加群,定期的客户维护。

5、负责配合店铺回访、催款工作开展、评分管理等。

二、淘宝售前售后客服有什么区别?

售前客服跟售后客服主要的不同就体现在:

售前客服要是为了接待那一些潜在客户人群而存在的,而售后客户接待的是已经成交的客户人群,这是两者之间的主要差异体现。

因为本身接待的人群不一样,所以在沟通的话术、沟通的主题等方面上也会存在着一定的不同。

具体一些来说,售前客服一般来说都是解答客户心中疑惑的,让他们进一步对于商品有更加全方位的了解。

以期能提升他们对商品的认可度,尽快敲定完成成交,售后客服因为对方已经完成了成交。

所以在沟通的过程当中主要目的是为了能让客户对企业更显满意,让客户愿意认可商品、愿意认可员工,以及维护良好的市场口碑。

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