卖家问答 指数转化 DSR计算器

什么是金旺旺的评级体系

店查查

您身边的电商专家

金旺旺评级体系是着重考核商家客服接待水平,用于消费者侧差异化透标、专属客服等级考核等。全网商家均可查看店铺评级结果,并在消费者侧差异化透标。通过评级体系将客服接待能力优秀的商家外透给消费者,帮助优质商家提升店铺口碑。

金旺旺评级体系的定义

金旺旺评级体系着重考核商家客服接待水平,用于消费者侧差异化透标、专属客服等级考核等,上线后全网商家均可查看店铺评级结果,并在消费者侧差异化透标。

设置金旺旺评级体系的原因

1、市场竞争环境发生变化,从增量市场过度到存量市场,通过提升服务体验留住消费者已经势在必行。

2、好的服务会对转化和复购产生正面影响,反之,不好的服务会造成消费者流失、销售损失、品牌口碑下滑。

3、通过评级体系将客服接待能力优秀的商家外透给消费者,帮助优质商家提升店铺口碑。

1、什么是金旺旺评分等级

金旺旺评级评分等级是商家客服接待能力的评定,从新灯塔综合服务分、咨询体验分、满意率多维度进行考评。

其中新灯塔综合服务分、咨询体验分为基础考核项,达标后即可进入满意度评选,满意度以同规模同行业的商家进行排名。

注:为确保满意度数据真实有效且具备考评意义,有效月评价量大于等于100以上的商家可参加评选。

等级分为三挡、分别是金旺旺、银旺旺、黑旺旺;金旺旺代表行业先进、银旺旺代表行业上游、黑旺旺代表行业反面典型。

注:试运行期间优先进行金旺旺、银旺旺评选,黑旺旺暂不评定。

2、等级评定标准

金旺旺评级体系: 新灯塔综合服务分(达标)+ 新灯塔咨询体验分(达标)+满意度(排名)

操作系统:null

品牌型号:null

软件版本:null

相关阅读

sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以

续费升级