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淘宝静默下单算不算客服业绩

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淘宝静默下单不算客服业绩。 全静默订单默认在任何判定规则下都不计入客服销售业绩。 所谓的静默下单,就是买家看了页面,不联系客服直接拍下的订单,这个是不算客服绩效的,所以不是客服订单。

一、淘宝静默下单算不算客服业绩?

淘宝静默下单不算客服业绩。

全静默订单默认在任何判定规则下都不计入客服销售业绩。

所谓的静默下单,就是买家看了页面,不联系客服直接拍下的订单,这个是不算客服绩效的,所以不是客服订单。

二、客服业绩怎么算?

1、天猫售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据;

在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求,由大家自行定一个标准,客服完成即可。

咨询转化率则为激励的绩效考核,咨询转化率越高,客服将有对应的提成奖励,那么客服便会主动积极的促单。

2、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。

客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求,好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核;

好评率越高,退货率越低,改评数越多,那么售后客服也会有对应的奖励制度。

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