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一、客服接待量是指什么?
客服接待量是指客服与所接待的用户产生的会话量。
一个用户与客服可以产生多通会话量,即多个接待量。
会话量容易受关闭会话影响,很极端的情况是客服每回复一句话就关闭会话,一天下来,客服的接待会话量会非常大,但实际上接待的客户数量可能很少。
客服接待量要区别于客服接待人数。
一个用户在一个自然日内会产生多通会话,有多个会话量,但是只会有一个接待人数。
二、客服最大接待量是什么?
是指客服在接待买家会话时,设置接待中会话数的上限值。
当接待中会话数达到这个上限值时,系统停止向客服分配会话(主账号、客服管理员或其他客服还可以向客服分配或转移会话)。
不同客服可以根据自己的接待能力设定不同的最大接待量数值。
三、淘宝客服接待人数和什么有关?
1、客服接待分析:
(1)咨询人数:所选时间内,咨询本客服的客户总数;咨询人数=接待人数+接待过滤人数。
(2)接待人数:所选时间内,本客服接待的客户数(不包括接待过滤的客户)。
(3)询单人数:所选时间内,本客服接待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户(该数据须延迟1天统计)。
2、客服销售分析:
(1)销售额:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的金额。
(2)销售量:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的商品件数。
3、淘宝客单价分析:
(1)客单价:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的金额;本客服客单价=本客服销售额/本客服销售人数。
(2)客件数:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的件数;本客服客件数=本客服销售量/本客服销售人数。
4、成功率分析:
(1)询单->次日付款成功率:询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数(该数据须延迟1天统计)。
(2)询单->最后付款成功率:询单->最终付款成功率=最终付款人数/询单人数(该数据须延迟4天统计)。
5、工作情况分析:
(1)答问比:客服消息数/买家消息数。
(2)回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数。
(3)慢响应人数:慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。
(4)首次响应时间:本客服对客户第一次回复用时的平均值。
(5)平均响应时间:本客服对客户每次回复用时的平均值。
(6)平均接待时长:本客服接待每一个客户所用时的平均值;平均接待时长=总接待时长(除去超过最长等待时间的时间段)/回复过的客户数。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1、打开电脑,登陆淘宝网站,进入【卖家中心】-【营销中心】-【促销】页面,找到报名的活动,如果报名的需求还没有审核,那么只要在营销活动管理里直接删除就可以了。 2、如果报名已经通过了,那么常规方法是取消不了的。
淘宝秋装上新要注意不要一键上传、不直接复制标题或者盗图、宝贝的主图要重视。 1、不要一键上传:一键上传虽然很方便,但是很容易导致商品的同质化问题。 2、不直接复制标题或者盗图:都与其他的店铺一样,那么新品权重肯定会非常低。 3、宝贝的主图要重视:主图决定了消费者是否愿意点击图片。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
闲鱼举报成功后追钱回来的几率还是比较大的。 还是比较大的,闲鱼买东西如果被骗,举报成功后的钱能追回。在多数的情况下,闲鱼平台会是强行划转这笔钱,钱就可以退回来的。因为闲鱼没有保障金的,所以卖家行骗成本就会变得很低。
京东手机端的快车入口包括:首页、分类页、购物车页、我的页。 1.首页:在首页底部有一个“快车”入口,用户可以直接点击进入。 2.分类页:在分类页的上方标签栏中,有快车的入口,用户可以在其中选择要购买的商品。 3.购物车页:在购物车中选择需要购买的商品后,点击结算按钮,进入结算页面,同样可以看到快车入口。
滞销商品的编辑,一定要在宝贝为上架状态时编辑重新发布。 如果商品先下架,然后重新编辑,再上架,这种编辑是无效的,也不会被搜索到。 滞销宝贝重新编辑发布后,如果在3个月内,仍然没有成交,则在下次上架时,如果需要该宝贝仍能被搜索到,则仍需要重新编辑后发布。
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淘宝开黑车降权2-4周。 淘宝开黑车就是利用一些手段来故意吸引客户点击进去,而这些手段都是违反淘宝规定的。比如说有人用黄图来开车的100%必死,换图的用法也是属于黑车的一个范畴,这个比刷的好一些就是不要去天天刷,但是太容易被抓。
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