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一、客服转化率低的原因:
1、店铺问题,比方说店铺DSR评分太低。
2、宝贝太单一,宝贝描绘不吸收买家,图片不明晰,尺码不全,评价太差等。
3、客服服务不规范,表现为回复太慢,语气太僵硬,对产品属性不熟习。
倡议客服每天下班前对未成单的缘由做一下汇总,这样累计一个月的数据,看形成转化低缘由,是什么缘由占的比严重。
二、淘宝售前客服应该做什么?
1、淘宝售前客服应该做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,促成交易。
2、按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,准确录入调研信息。
3、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档。
三、淘宝售前售后客服有什么区别?
售前客服跟售后客服主要的不同就体现在:
售前客服要是为了接待那一些潜在客户人群而存在的,而售后客户接待的是已经成交的客户人群,这是两者之间的主要差异体现。
因为本身接待的人群不一样,所以在沟通的话术、沟通的主题等方面上也会存在着一定的不同。
具体一些来说,售前客服一般来说都是解答客户心中疑惑的,让他们进一步对于商品有更加全方位的了解。
以期能提升他们对商品的认可度,尽快敲定完成成交,售后客服因为对方已经完成了成交。
所以在沟通的过程当中主要目的是为了能让客户对企业更显满意,让客户愿意认可商品、愿意认可员工,以及维护良好的市场口碑。
这是两者之间工作上的主要差别所在。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
销售额=展现量*点击率*转化率*客单价。 转化率=(产生购买行为的客户人数÷所有到达店铺的访客人数)× 100%。 展现量是按照PV来计算的,那这款产品在这段时间内的展现量就等于“n+10”。
淘宝螺旋b单是以七天为一个周期。 越靠近下架时间权重越大,排名越靠前。所以在七天里面最后半小时,点击转化率增长尤其重要。七天螺旋就是权重的累积过程,提升关键词权重从而提升排名的过程。排名靠前了,曝光率就大了,销量就有可能提升。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
同城发货可以无需物流。 但是如果同城可以线下交易或者不用物流的话,建议就是不要通过平台购物。直接线下进行就好了。因为如果量太多太大的话,肯定是会被认为是虚假交易的。毕竟你没物流证明你发货了。所以要么就是线下交易不要通过淘宝,要么通过淘宝的话,就要求要有物流。
商品体验是淘宝新灯塔考核的体验指标之一,主要考核店铺的商品DSR。淘宝商品体验就是指商品的DSR,也就是商品评价。 商品评价:(即商品DSR) = 近30天描述相符被评价的总星数 / 近30天描述相符被评价次数。主要是反映我们小店的综合服务能力。
直通车图片点击率一般要在1.3%以上才算正常。 通过开直通车、调整上下架时间,都能引进很多流量。一个好的直通车图片平均点击率是要高于1.3%。 如果你的直通车图片的点击率低于千分之五了,那就需要做优化。如女鞋直通车行业平均标准点击率2%、转化率0.5%;男鞋直通车行业平均点击率0.5%、转化率2%。
复购率高的产品有眼镜、软件开发、成人用品、药品医疗、古风汉服。 1、眼镜:眼镜行业真的可谓是一个十分暴利的行业了。 2、软件开发:软件开发也是目前淘宝上比较冷门的一个行业,因为对卖家的技术要求太高,所以有这方面知识的人才是能够获得利润的。 3、成人用品:从卖家的角度来看,这是一次非常好的商机。
淘宝有价格保护。 采取价格保护的措施是为了保障消费者在淘宝的活动期间的购物体验,让消费者们可以放心的购买,营造出互动的最低价,从而提升转化率。 根据价保的规定,购买此商品的消费者可以向卖家申请补齐差价,系统会根据保价规则计算商品的差价并进行补差。
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