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一、网店客服的主要工作内容?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
注销淘宝账户的影响如下: 注销后该账户将被释放,您将不能使用该账户登录淘宝网及阿里旺旺,故请慎重考虑。当然,只要完成了注销,对你基本上是没有特别大的影响的,只是你以后再想在淘宝购物,就显得不那么方便了,不会存在什么安全隐患问题的。注销店铺后,店铺的一系列信息将无法恢复。
如京东店铺出现疑似恶意订单,会在【京东商家后台-京营保-恶意行为投诉中心】提示异常订单预警,您可选择该订单,在右侧“处理方式”一栏选择对该订单的处理方式,如已发货或超时(下单24H后)未处理,将不再预警。 温馨提示:异常下单预警提醒,仅作为辅助工具协助您预警识别异常订单,不作为任何预警以外功能使用,您应自行承担所选择的处理方式的相关责任,该提醒内容作为商业秘密禁止外传或披露。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝免单活动指的是免费试用试吃的营销活动。 是淘宝商家的一种促销手段。促销就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息,说服或吸引消费者购买其产品,以达到扩大销售量的目的。淘宝上的免单活动是指商家为了促销,向大家提供免费试用、试吃的机会,客户可以享受免费的订单,免费获得心仪的商品。
港澳台及海外地区买家退货的退货运费个人原因买家承担、卖家责任卖家承担。 买家个人原因进行退货,来回运费都由买家自行承担 。运费险暂不支持海外段运输。卖家责任或商品问题产生退货的,由卖家承担全部运费及商品出入境所产生的关税,若退货运费高于货值的,作退款处理 。
京东首单礼金可以返利。 京东首单礼金是指针对新用户的一种优惠活动,用户在注册成功后,根据规定完成首次购物后会获得一定面额的礼金,一般仅能在首单中使用,不能用于后续的订单。而京东返利是指用户通过各种渠道在京东平台购物后,获取一定比例的返利,返利一般会返还到用户的返利账户中,用户可以再次使用于后续消费中。
淘宝类目流量是在搜索结果同时有多个类目的时候,为了更快让买家找到需要的产品,可以选择类目,来缩小选择范围,协助买家更快找到需要的产品。 这个是属于类目搜索下来的流量,淘宝搜索功能中有类目搜索选项的我们的流量除了来自淘宝首页搜索,就是来自淘宝类目搜索。
如果你是新手新店的话,一般快的也是要不断学习运营操作1到2个月,才能达到一个正常盈利的程度。 一个店铺想要做起来就要看卖家自己的运营能力。淘宝平台上的店铺会特别照顾,一钻以下的淘宝新店,可以免费使用智能版旺铺的扶持,只要找对方法很快就能开起来。
竞争度的数值越小越好,如果竞争度数值很大的话,就代表很多的人都在使用这个关键词。 如果你店铺宝贝权重不高的话,你的宝贝很可能排名就很靠后。 竞争度越高说明这个词的购买人数越多,价格越贵。 当你的竞争对手在销量或售价等方面已经远远超越你优势时,在关键词的出价方面你需要做的是错位进行。
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