卖家问答 指数转化 DSR计算器

什么是询单转化率

店查查

您身边的电商专家

询单转化率是指来店铺咨询最终下单的人数,占来店铺咨询总人数的百分比来计算。指买家通过咨询本店客服,由店铺客服促成该交易,形成的销售转化。 公式为:询单转化率=咨询下单人数/咨询总人数。

一、什么是询单转化率?

询单转化率是指来店铺咨询最终下单的人数,占来店铺咨询总人数的百分比来计算。

询单转化是指买家通过咨询本店客服,由店铺客服促成该交易,形成的销售转化。

询单转化率=咨询下单人数/咨询总人数。

二、询单转化率的意义

1、销售业绩

询单转化率直接影响客服业绩,直接影响总业绩。

2、客服薪资

询单转化率是客服最为核心的参考参数。

3、店铺质量

询单转化可以反映很多问题,直接影响店铺服务质量。

4、团队竞争力

询单转化直接反映客服团队工作能力和竞争力。

三、影响询单转化率的因素有哪些

买家既然产生了咨询,说明买家已经产生了购买意图,希望通过咨询获得一些决定性的有价值信息帮助他做出是否下单的决策,只要正确地引导,成交的概率将显著提升。

询单转化率的高低与客服的回复速度、服务态度、专业知识、销售技巧等等都有一定关系。

总的来说,可以归纳为两点:响应速度和服务能力。

操作系统:null

品牌型号:null

软件版本:null

相关阅读

sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以

续费升级