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为什么店铺评分老是下降

店查查

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店铺评分老是下降是因为有人恶意差评、产品款式、质量、性价比不行、店铺描述不清楚、客服的服务态度、快递问题。 1、有人恶意差评。 2、产品款式、质量、性价比不行。 3、店铺描述不清楚且不给买家退换货。

一、为什么店铺评分老是下降?

1、有人恶意差评。

2、产品款式、质量、性价比不行;

3、店铺描述不清楚且不给买家退换货;

4、客服的服务态度问题。

5、发货速度或者快递速度的问题。

二、店铺评分低怎么处理?

当我们了解动态评分的考核标准以及DSR下降的原因后,就可以根据其要求针对性的恢复店铺DSR评分。

1、持续经营店铺,保持店铺有销量,因为动态评分是计算180天内的买家评分,如果店铺长时间没有交易,评分就会自动消失。

2、主动回访确认收货未评价的用户,现在很多买家收到宝贝很满意,但嫌麻烦不会去主动评价,所以我们要主动出击,鼓励买家给出5星好评。比如收到宝贝五星好评可以获得店铺优惠券等。

3、做好店铺售后服务工作,减少店铺纠纷和低分差评,很多顾客收到宝贝不满意还是会主动与客服联系处理问题的,这个时候我们要安抚好顾客的情绪,认真的为他们解决问题,避免低分差评的产生。

4、对于已产生的低分差评去进行分析差评原因,优化店铺内功,避免因为客服服务态度差、物流慢、宝贝实物与图文严重不符这些可控原因导致低分差评。

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