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什么是天猫退款自助完结率

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天猫退款自助完结率指的是商家自主完结退款的笔数(近30天内)与退款完结总笔数(也是近30天内)的比值。 售后服务综合指标:包括纠纷退款率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、退款自主完结率四项指标的一个综合评估数据。

什么是天猫退款自助完结率?

天猫退款自助完结率指的是商家自主完结退款的笔数(近30天内)与退款完结总笔数(也是近30天内)的比值。

退货退款自主完结时间降低对综合分数的影响:

售后服务综合指标:包括纠纷退款率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、退款自主完结率四项指标的一个综合评估数据。

取值范围为近30天;其中仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长两项综合为退款自主完结时长,退款自主完结时长综合分数会与仅退款和退货退款的占比相关。

纠纷退款率、退款自主完结时长、退款自主完结率三项会根据在类目中商家的表现分别得出一个分数。

其中三项分数对综合指标的影响占比约为3:2:1,综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比;

所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名小于等于90%,才能报名参与天猫营销活动。

这里是天猫官方对售后服务综合指标的定义。退款自主完结时长对于综合指标的影响占到了1/3,纠纷退款率占1/2,退款自主完结率占1/6。

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