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一、淘宝客服的聊天记录可以保存多久?
淘宝客服的聊天记录可以保存7-30天。
如果是网页版聊天方式,这种情况不产生聊天记录,也就不存在查询的可能;
还有就是根据你的旺旺活跃度,在零级到五级的时候,你的聊天记录保存时间是七天;
在你六级到十七级之间的时候,你的聊天记录保存的时间为十五天;如果你达到了十八级以上的话,你的在线聊天记录可以保存一个月,而客服的聊天记录可以保存三个月。
之所以要这么设置就是为了避免买家和卖家之间纠纷的时候没有相关的证据。
所以我们必须要注意这一点,在淘宝上聊天的时候千万不要胡乱说话。如果聊天记录删除了,那么有可能是找不回的,所以不要随意去删除记录。
二、淘宝客服的规则和要求:
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。
客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4、客服不定期培训
客服不定期培训,主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕,不可迟迟拖延。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝新店刷一次的话,基本上是没有很大影响的,但是刷的比较多,容易被平台查到而进行处罚,所以商家也可以通过其它的方法去提高流量。 如果买家只是偶尔补单,对账号影响不大,不过,如果经常补单,是很容易会被查到的。
1、当会员违反一般违规行,每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告七天的节点处罚。 2、若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分,则在随后的节点处罚中将对其增加限制买家行为的处罚。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
京东百亿补贴的商品不是二手的。 京东百亿补贴是京东平台针对特定商品设立的促销活动,主要通过价格折扣、优惠券、满减等方式来实现。这些补贴是由京东平台提供的,并非来自于二手商品交易。在京东百亿补贴活动中,京东会选择一些热门品牌和热销商品参与促销。
店铺入驻天猫须满一年。 1、报名的宝贝必需保证是全新的商品,不能是违禁品、无证食品、成人用品、二手商品、清仓货或其他违规的商品,非品牌旗舰店的,必需出示受权书。 2、报名的商品所属类目是店铺总买卖额占比30%以上的主营类目。
1.保价服务的定义保价服务是指消费者在购买商品后,如果在一定时间内商品价格出现下降,商家承诺退还差价的服务。2.618期间的保价政策根据2024年淘宝天猫618活动的规则,部分商家会提供保价服务。例如,苹果天猫官方旗舰店就宣布了618期间的保价政策,确保消费者在活动期间购买的商品能够享受到价格保护。
直通车精准匹配指的是顾客在通过搜索关键词以后商品对其展现的是完全相同或者同义的关键词。 选择这样的匹配方式以后,只能通过这样的方式才能或者展现和流量。相比于广泛匹配或者的展现和流量会少上很多,但是其或者的流量都是精准流量,推送的也是精准人群,这样一来其推广目的会更加的明确或者的转化率也就越高。
1、第一次申请被驳回:根据反馈信息总结原因和不足,有针对性地进行调整,准备再次提交。 2、第二次申请被驳回:可以考虑换一个商标或者换一个公司,提交资料时一定要把资料准备齐全,千万不要再出现疏漏和错误。 3、第三次申请被驳回:换公司和商标重新入驻。
手淘和淘宝的区别在于排名不同、关键词不同、转化形式不同、访客时间不同、点击率不同、店铺装修不同。 1、排名不同:宝贝在两端的排名也是不同的,在PC端开直通车,因为显示页面包含的范围广,流量不集中,但展示的位置比手淘要多。 2、关键词不同:关键词决定宝贝排名的关键因素,但是你在PC端看到有些关键词权重高。 3、转化形式不同:不知道卖家有没有发现手淘端下单的卖家通常都是直接下单,不会花太多时间咨询的。
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