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天猫客服工作内容是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
拼多多快递丢了是否原价赔偿要根据快递是否保值情况来砍。 拼多多快递丢了如果有保值的话,就按保值价格来赔偿。如果没有保值,但能证明所邮物品及实际价格,就按原价赔偿。
恶意差评可以起诉。 恶意差评是法律明令禁止的行为,违法者需要承担相对应的法律责任。根据《反不正当竞争法》第十七条,经营者违反本法规定,给他人造成损害的,应当依法承担民事责任。经营者的合法权益受到不正当竞争行为损害的,可以向人民法院提起诉讼。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝体验报告是通过大数据分析能力,分析店铺体验全链路中存在的问题,并提供相应的提升建议、一站式解决方案,帮助店铺优化服务策略,降低服务成本,同时提升服务能力和消费者体验,体验变化带来优质成交。
淘宝直播流量变少是因为淘宝直播标签混乱、淘宝产品更新率比较快、直播间权重低、平台和行业形势的影响。 1、淘宝直播标签混乱,流量下滑:会导致系统无法识别你的店铺属于哪个标签的。 2、直播产品过时:淘宝产品更新率比较快,一旦有些商品上架太久,就容易被其他新品代替。 3、直播间权重低:直播间权重的高低,直接影响直播的流量。
投产比越高越好。 投产比是一个衡量投入与产出效率的指标,投产比越高,说明在相同的投入下,产出越多,效率越高。因此,在大多数情况下,投产比越高越好。然而,也需要注意到,过高的投产比可能存在一定的风险。例如,过高的投产比可能是由于某些非正常因素导致的,如市场环境的短期变化、特殊政策的影响等。这些因素可能导致短期的投产比升高,但长期来看可能并不可持续。
不会。 产品被降权对整店都有影响,如果这个产品销量很好,评论多,就熬过降权期,否则直接删除被降权宝贝,重新发布一个宝贝。 如果只是降权不会影响到其它宝贝的搜索。降权的话正常也就是一个月内不能被搜索出来。
京喜搜索流量指的是系统匹配展示产品之后,买家会通过产品的一系列因素,然择自己心仪的产品进行点击,这就形成搜索流量。 是消费者无需通过搜索动作,无需表达准确意图,系统根据消费者自身人群画像,消费者购物习惯,消费者购物记录等数据,进行“适合某人的产品匹配到某人去推荐展现”的一种货找人的展现模式。
如果你在拼多多上无法删除好友,可能出现以下几种情况:平台限制、网络问题、账号权限问题、特殊情况。 1.平台限制:拼多多可能设置了一些限制,比如好友之间的关系需要保持一段时间才能解除。 2.网络问题:有时候平台可能出现问题,导致不能正常删除好友。 3.账号权限问题:如果是你的好友设置了权限,只有他们才能删除你,而你不能主动删除他们。
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