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天猫客服具体做什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
两个工作日。 在淘宝上的短信营销审核时间一般是两个工作日,在编辑营销短信的时候要注意避免违规,因为违规的短信是不可能让你发给用户的,然后短信营销的话术一定要有吸引力,不然用户不会查看的。
天猫没有新品标是因为产品目录没有新品标签、店铺虚拟交易比例太高、店铺一年内被淘宝处罚扣分、主图上有牛皮癣、旧品重发。 1、产品目录没有新品标签之类的,如床、玻璃杯之类的。 2、店铺虚拟交易比例太高,如果话费充值冲到钻的,以后估计很难有新品了。 3、店铺一年内被淘宝处罚扣分的,强制删除宝贝的,同样没得加。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
聚划算主题团有扣点。 品牌团的扣费手段主要是按照宝贝类目占比实时划扣技术服务费。部分业务类型对基础费用及封顶费用有特殊规则的从其规则,具体详见卖家所报名具体业务类型的活动所展现/公示的花费规范。
淘客渠道对接指的是淘客和渠道方之间的对接。 渠道是淘宝联盟提供淘宝客的,用于淘宝客来发展自己推广者,并且对推广者进行管理的能力。渠道方是合作方所邀请的可以帮助自己推广商品、店铺或更多推广物料的人,你如果做了三级代理,你的代理就是你的渠道方。
淘宝退货后物流会更新。 在淘宝上退货后,卖家收到退货后会在淘宝后台更新物流信息。一旦申请退货并寄回商品,卖家会将退货的物流信息输入淘宝系统,并通过物流公司更新物流状态。顾客可以通过淘宝的订单详情页面查看退货物流信息并跟踪退货的进展。退货物流更新的速度可能会因物流公司的操作和系统延迟而有所不同,如果退货物流信息长时间无法更新,可以联系物流公司或淘宝客服咨询处理。
抖音体验分低于3.2停业整顿需要重新去申请开店。 抖音体验分低于3.2停业整顿的话只能重新去申请了。抖音小店的评分低被封店了的话,只能重新去申请了,因为抖音的规章制度就是这个样子,如果低于四分的话,店铺就会被抖音清退,并且回去结合店铺合作,所以说要关注评分。
天猫运费险指的是退货运费险。 运费险是指退货运费险,在网络购物时,用于消费者退货时产生的运费赔付,由商家提供或由消费者自己购买。在使用运费险时,一定要注意只有支持“7天无理由退换货”的商品才能参加投保,因此如果想使用运费险,就要选择支持“7天无理由退换货”的商品。
要延长收货时间,首先需要登录京东账号,并进入个人中心页面。在个人中心页面中,可以找到“我的订单”选项。点击进入后,可以看到各个已下单的订单列表。在需要延长收货时间的订单上,点击“查看详情”,即可进入订单详情页。 在订单详情页中,可以看到订单的详细信息和操作选项。找到“确认收货”按钮旁边的“延长收货”选项,并点击进入。通过这个选项,可以选择延长收货的天数,根据个人情况选择合适的延长天数。
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