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淘宝客服工作内容?
1、熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;
2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我们,扩大影响力;
3、做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的。
在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;
4、处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;
5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;
6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。
淘宝店铺内客服主要处理的问题汇总:
1、产品优惠问题。对于顾客提出的优惠要求进行回应,对一些产品的优惠活动搭配进行告知提醒,方便买家参与优惠活动,买到便宜实惠的商品。
2、产品售后问题。客服交易纠纷主要分为产品纠纷,物流纠纷和态度纠纷,面对这些纠纷,客服要及时回应买家,争取让买家有一个良好的印象,留住每一个潜在客户。
3、产品使用问题。买家对衣服等商品的尺码问题,客服都要耐心回复,帮助买家买到合适的商品。
一些数码产品的功能和使用问题,客服也要一一介绍,让买家了解商品,提升买家对店铺的好感度。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
顺丰快递。 不得不承认,京东的送货速度是非常快速的,在京东商城自营商店购物,如果今晚下单,明天上午就能送达。不过,相对而言,顺丰快递更快速一些,而且服务质量更好一些。顺丰标快服务是一般,但航运的速度是非常快速的,即使跨省邮递,也能2天之内送到。如果从靠谱性和安全性的角度来说,顺丰快递比较好一些。
天猫发票最低的税点是3%。 天猫开专业增值税发票的税点是17%,普通增值税发票的税点是3%。天猫大部分企业都是小规模纳税人,因此开具一般普通发票的税点是3%。增值税发票分为两种,一种是专业增值税发票,一种是普通增值税发票。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
不能。 只要是扣分或者是存在虚假交易,90天内都不能参加活动。 因虚假交易被违规扣分但未达48分的卖家及商品,自处罚生效之日起限制参加双十一营销活动90天; 因虚假交易被违规扣分达48分及以上的卖家及商品,自处罚生效之日起限制参加双十一营销活动730天。
天猫无线短标题是免费流量的途径、提高宝贝的点击率、以及吸引消费者等等。 1、标题所起到的作用是非常大的,它是我们获得免得流量的一个很重要的途径。 2、短标题是消费者在搜索商品时候获取的一个大概的信息,可以帮助店铺快速吸引到消费者前来消费。 3、有利于提高宝贝的点击率。
1、提供良好的商品质量:商家应该确保所售商品的质量符合用户的期望,并且能够提供正品保证。 2、及时发货和配送:商家应该尽量在用户下单后的最短时间内发货,并跟踪物流信息以保证订单能够及时送达。商家可以与物流合作伙伴建立良好的合作关系,以提供高效的配送服务。 3、充分沟通和解决问题:商家应该及时回复用户的咨询和投诉,并积极解决用户遇到的问题。
淘宝开店注意标价不要太高、不要盲目开直通车、不要经常修改产品关键词、不批量下架、不套取关键词、不短时间补单。 1、不要把产品零售价标价太高,前期主要是为了增加店铺人气和销量。 2、在你的店铺还没基础销量没有人气的情况下,不要盲目开直通车。 3、不要经常修改产品关键词。
卖家运费险可以开通。 因为卖家开通运费险是针对买卖双方在交易时,买家发起退货退款请求,保险公司对退货产生的单程运费提供补偿的保险服务。运费险对于买家们来说还是很不错的,只要淘宝卖家参加了运费险,后续出现退款费用都是由保险公司进行支付,减少很多卖家和买家纠纷。
快递揽收超出24小时就算超时违规。 淘宝揽件超过24小时超时,系统自动判定虚假发货。 淘宝上的商家通知快递揽件一般不超过一天时间,但是快递揽件大部份是在半天左右就会揽件的。 正常情况下,客户下单后,商家都会先写快递单子,单号就可以提前出来了。
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