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淘宝客服分流不均原因是什么?
1.在线时长
其他一致的情况下,在线时长越长,分配到的人也越多。
这里需要注意一个点,如果你的淘宝店铺开启了手机分流,允许客服在手机千牛接待。
那么手机千牛的在线时长在子账号后台的“在线时长”版块那里是没有展示的。
2.接待时段
咨询有高峰期和低谷期,同样是在线一个小时,接待量不能直接对比。
例如:早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线,能收到的接待量肯定是有区别的。
3.客服分流权重
原则上权重越大,分配的买家越多。
比如A客服权重是300,B客服是100,两人同时上班,同时下班,A接待的买家会比B客服接待的多。
4.分流组不同
客服所在分组不同,分组的设置不同,接待量不能直接对比。
例如:A,B客服分别在甲、乙两个不同分组,甲组绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态,乙组没有绑定。
这样订单状态为无活跃订单、未发货、已发货的买家会分给甲组,其他没有绑定分组的订单状态会在甲乙两个分组内随机分。
这样甲组客服分配量肯定比乙组多,同样情况下A也会比B多(同样适用于意图分流绑定、商品分流绑定)。
5.代理账号
当所有参与分流的淘宝客服都不在线时,客户发送的消息,将由代理账号统一接收,所以接待量与代理账号直接对比。
例如:有A,B两个客服,A是代理账号,B不是,那么在两个客服都离线时的买家就全部分配给A客服了,这样就会导致分给A客服的买家比B客服多。
7.繁忙度算法
为了保证客服人效的最大化,当客服处在繁忙状态时(待回复人数>4),会触发繁忙度算法启动。
我们会根据客服当前的繁忙状态来分配,忙的人少分,不忙的人多分,这样的话接待约快的人就会接的越多,能者多劳,多劳多得。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝网上购物的好处是节约购物时间、免除购物疲劳、节省购物成本、相对安全、商品种类齐全、商品更加直观。 1、节约购物时间、免除购物疲劳。 2、节省购物成本。节省了实体销售场所需要支付的租金、人工成本、工商水电费、库存费及其他杂费。 3、相对安全。总体上网上购物的支付系统还是很安全的。
默认好评影响淘宝搜索权重。 如果双方都不评,系统默认就不加分。系统默认好评的话,因为对因店铺动态评分未评分,所以店铺的动态评分是不加分的。淘宝默认好评一直颇具争议,因为消费者并不能通过这部分评价,来了解商品的好坏,反而会增加迷惑性,从而影响店铺的搜索权重。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
补单不是要百分百出评。 大部分的消费者没有进行评价的习惯,所以说其实是补单也不一定要100%的给评价,只要销量数据得到提升,那么效果方面都肯定有的,如果好评特别多的话,就会显得特别的假。
商标加个类目需要12个月左右。 商标局大约1个月发出受理通知书、初审公告期3个月,商标注册完成整个时间大约需要12个月。除初审公告期3个月是法定期限外,其它时间均为预估时间,因为法律没有对商标审查的完成时间做出明确规定,最终以商标局的完成时间为准。
淘宝店铺资质有虚拟资质、商品资质、国家进行颁发的资质证件。 1、店铺运营的虚拟资质,店铺资质越高店铺的基础权重和层级也就越高。 2、商品资质是通过检验机构对商品质量和制作过程、服务等内容进行检查以后颁发的证书。 3、国家进行颁发的证件,比如营业执照、食品运营许可证等。
聚划算的活动类型有聚品牌、聚清仓、商品团,品牌团,聚品名,聚新品,竞拍团。 参与商品类别有美容、彩妆类、女装、男装、男鞋女鞋类、配饰、箱包、 金银珠宝类、 母婴、保健品、食品、大型运动器械、家居家纺类、 汽车用品类,几乎所有淘宝商品都囊括其中。
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在淘宝中,用户删除订单有两种方式:通过电脑网页端和通过手机APP。首先我们来讲解通过电脑网页端的删除流程。 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”页面;找到需要删除的订单,在订单详情页点击“删除订单”按钮;系统将提示确认是否删除订单,点击确认即可完成删除。
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