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淘宝客服具体做些什么工作?
1、通过在线聊天工具(旺旺、QQ、妞妞等)解答顾客、内部销售精英对问题的疑问,及时准确回复咨询,了解咨询对象的需求,给到准确的问题处理结果;
2、了解熟悉公司旗下包含的所有产品品类,并且熟知;
3、熟悉电商平台的网上交易操作规则,包括天猫、淘宝、京东等交易流程和规则;
4、订单、客户信息的整理、跟踪以及妥善解决客户的退换货要求;
5、负责受理客户、销售精英问题反馈及投,并且可以快速高效的妥善处理;
6、根据问题反馈的有效整理与相关部门进行沟通,进行数据分析,发现问题以及进行改善。
任职要求:
1、大专及以上学历,电商等专业优先。
2、有耐心,普通话标准,有一定的沟通能力。
淘宝客服基本能力要求:
1、专业能力过硬:对于店铺的产品要非常熟悉,这样当客户来询盘时,能够快速解决客户的顾虑。
2、态度谦和,语气亲切:谦和的态度会拉近卖家和客户的距离,也会让客户感受到愉快的购物氛围,便于店铺的口碑传播。
3、打字速度快:这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内,时间太长的话会大大降低客户的购物热情,导致客户流失。
4、对待客户真诚:千万不要夸大产品的效果,这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。
淘宝客服是一个需要用心去做的工作,要求客服情绪稳定,心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
每天都可以调价。 直通车调价频率具体就要看各方面数据,如果卖家想效果最大化并且最省钱的,就需要每天去关注淘宝直通车的价格。 但最主要还是关注和你产品相关度最高的词和质量得分是十分的词,每天都要看看转化词排位,再进行微调。
1.图片空间容量不足,免费的容量已经使用完,需要通过“图片空间储存容量”进行订购,或者对已经不再使用的图片进行删除。 2.在上传图片时使用了第三方工具或者浏览器,会出现网络错误以及“http error”提示,建议关闭第三方上传工具或者更换浏览器后操作。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
订单险和运费险不一样。 服务对象不同:订单险是针对淘宝卖家,运费险服务对象既可以是淘宝卖家也可以是买家。退出方式不同:淘宝订单险可以在签订协议180天后主动申请退出,而运费险则是在买卖双方交易成功后就会自动失效。
淘宝提前收款指的是淘宝网和阿里金融联合开发的用来针对解决掌柜短期应收账款的服务。 商家可以提前把“卖家已发货,买家未确认收货”的货款,提前收回。对于中小卖家来说是十分有用的基本服务。商家可以在卖家中心的交易管理下找到菜单。
抖音小店类目更改是不能退保证金的。 抖音小店在使用的时候是需要缴纳保证金的,而且不仅在开店时,在运营过程中每个月都会根据当月收益收取部分的保证金。想要收回保证金的用户可以选择部分退回或者退店退回的方式来收回。
双十一的力度更大。 双十一针对的是大的商家,尤是原有的线下品牌有很大帮助。双十二是针对淘宝,顺带再提升下业绩和关注,主要是这两波间隔的时间比较近。所以单从活动力度上来说,双十一活动的力度要比双十二活动力度大,因为双十一活动的影响力大,参与的品牌和商品更多。
宝贝基础评价是指在网购平台上购买商品,收到货物之后检查无误,要去给宝贝和店家评价最基础的评价。 宝贝基础评价要有对商品的描述,一般需要15个字以上,再配上图片,就有可能被评为精选。
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