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淘宝售前客服应该做什么

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淘宝售前客服应该接待顾客、解决顾客的询问、推荐产品、识别顾客。 1、接待顾客:淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。 2、解决顾客的询问:顾客询问店铺产品时,售前客服需要专业且正确的回答顾客。 3、推荐产品:可以大幅度提升店铺的客单价,带动店铺其他产品的销量。

一、淘宝售前客服应该做什么?

1、接待顾客

淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店,说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交,都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。

2、解决顾客的询问

顾客询问店铺产品时,售前客服需要专业且正确的回答顾客。如果顾客提出问题后,售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才给顾客告知答案。

这会显得淘宝客服的素质不过关,不专业,势必会造成顾客的流失。

3、推荐产品

当顾客询问产品后并得到解答后,这时不管顾客是否有购买意向,客服都需向顾客推荐店铺其他产品,这可以大幅度提升店铺的客单价,带动店铺其他产品的销量。

4、识别顾客

售前客服还需懂得识别顾客,新顾客、老客户和询问过未买的顾客,售前客服都应将资料备注下来,这会很大程度提升顾客的购物体验。

二、淘宝售前售后客服有什么区别?

售前客服跟售后客服主要的不同就体现在:

售前客服要是为了接待那一些潜在客户人群而存在的,而售后客户接待的是已经成交的客户人群,这是两者之间的主要差异体现。

因为本身接待的人群不一样,所以在沟通的话术、沟通的主题等方面上也会存在着一定的不同。

具体一些来说,售前客服一般来说都是解答客户心中疑惑的,让他们进一步对于商品有更加全方位的了解。

以期能提升他们对商品的认可度,尽快敲定完成成交,售后客服因为对方已经完成了成交。

所以在沟通的过程当中主要目的是为了能让客户对企业更显满意,让客户愿意认可商品、愿意认可员工,以及维护良好的市场口碑。

这是两者之间工作上的主要差别所在。

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