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淘宝客服基本职责是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
店铺有异常能处理。 淘宝店铺状态异常的原因有很多,比如订单的状态异常导致店铺状态异常,或者是店铺的某些行为违规导致店铺受到处罚后成为了状态异常,无论是哪种情况都需要先找到原因,然后解决方法也就出来了。
网店运营和代运营并不是一回事。 两者是不一样的。还是存在比较大的区别的,一个只是提供服务,一个是战略合作者的关系。淘宝代运营是有很多种服务内容的,包括店铺装修,店铺诊断,店铺关键词的优化,活动推广等。整店托管的形式就是和利润直接联系着的,整店托管对什么都不懂,没有员工的商家可以尝试合作,在找的过程中还是要注意还是要找大的运营公司来托管。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
抖音灯牌为红色的原因主要有以下几点: 首先,红色在中国文化中具有特殊的象征意义,被视为吉祥和喜庆的颜色,代表着热情、活力和幸福。因此,选择红色作为抖音粉丝团的灯牌颜色,可以传递一种喜庆和欢乐的氛围,让粉丝们感受到节日的气氛。 其次,红色在视觉上也具有很强的吸引力。红色是一种明亮且鲜艳的颜色,能够引起人们的注意和兴趣,使得粉丝灯牌更加突出和显眼。
淘宝店铺域名设置就是你的淘宝店铺的域名网址,也可以说得上是一张店铺的名片。 如果卖家想要申请淘宝域名的话,那么也可以自行来进行申请,并且在申请到了店铺的二级域名之后,如果有买家点击进入浏览我们的产品的话,那么在默认的地址栏里面也就会显示出我们所设置的域名,从而也更容易向买家们展现我们的店铺信息。
一般来说,12306身份核验需要2到3分钟。这是通过见证验证或手机验证的方式进行核验的平均时间。 请注意,不同的方式可能会有不同的操作步骤和要求,建议根据具体情况选择最适合自己的方式进行身份核验。
自提时间:周一至周日,09:00-19:00。 京东上门自提不是随时可以去拿的。 不是的,京东快递自取点是有固定的提货时间的。自提时间:周一至周日,09:00-19:00;商品到达自提点后,保留三天,超过三天不上门提货,则视为默认取消订单。自提点的商品需顾客当面点清,只要离开提货前台,京东将不再该商品负有任何责任。
京东运费券领取方法是每日签到、京豆兑换免邮券、铂金会员赠送免邮券、plus会员每月有5张免邮券、图书凑单减运费。 1、每日签到领取免邮券,这个活动所有会员均可参加,免费领取无门槛。 2、京豆兑换免邮券。 3、金融铂金会员每月赠送1张免邮券。
快手小店退货需要卖家同意。 根据快手小店的规定,买家在收到商品后,如果存在质量问题或商品描述不符的情况,可在7日内申请退换货。在退货流程中,卖家需要同意退货申请并提供退货地址。如果卖家同意,买家可以寄回商品并获得退款或换货。如果卖家不同意退货申请,买家可以申请平台介入处理。因此,卖家同意退货是快手小店的规定和要求之一,但如果卖家认为退货申请不合理或有其他问题,可以与买家沟通或让平台介入处理。
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