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一、为什么DSR会自动下降?
1、宝贝与描述相符
这个光从字面理解就知道客户打分的标准了,那就是客户收到的产品和我们详情页图片展示和文字描述的是不是一样的。
现在很多卖家为了追求好的点击和转化,都会对图片和产品功能进行夸大的描述,造成了好多客户收到产品之后的各种不满意。
所以为了避免这些事情的发生,我们应该尽量避免用图片和文字对客户造成误导。
2、卖家的服务态度
这个是考核商家客服的服务态度,评分完全是要依靠客服来提高的,尤其是售后客服。
一般售前客服不会出现太多的问题,最容易出现问题的就是售后这一块了,客户如果对产品不满意,一旦我们回答的不及时或者没有让客户满意的解决方案,客户就会给我们打低分。
所以要想解决这个问题最好用的办法就是及时给客户解决问题,不要拖,是我们的问题就勇于承担。
还有就是把聊天记录定期进行汇总,出现多的问题给出明确的应对方案,一旦出现这个问题就可以马上解决。
3、物流服务态度
这个是最难解决的,因为不同的快递公司不同的网点,给客户的体验都是不一样,最好的解决方法就是找大点的快递公司合作,不要为了省钱选择小快递公司。
物流方面一般大概就以下这几种问题:
1、包裹中途没有物流更新;
2、未收货,但是物流信息显示已签收;
3、未收到蜂巢的取件码;
4、或者收到蜂巢取件码,但因个人原因没有及时取件,导致取件码过期;
5、未收到短信或者电话,包裹被放在门房;
6、收到包裹,但是里面变质、变形,但外包装完好;
7、再或者外包装完好,但东西少了。
二、店铺DSR评分下降如何解决?
当我们了解动态评分的考核标准以及DSR下降的原因后,就可以根据其要求针对性的恢复店铺DSR评分。
1、持续经营店铺,保持店铺有销量,因为动态评分是计算180天内的买家评分,如果店铺长时间没有交易,评分就会自动消失。
2、主动回访确认收货未评价的用户,现在很多买家收到宝贝很满意,但嫌麻烦不会去主动评价。
所以我们要主动出击,鼓励买家给出5星好评。比如收到宝贝五星好评可以获得店铺优惠券等。
3、做好店铺售后服务工作,减少店铺纠纷和低分差评,很多顾客收到宝贝不满意还是会主动与客服联系处理问题的。
这个时候我们要安抚好顾客的情绪,认真的为他们解决问题,避免低分差评的产生。
4、对于已产生的低分差评去进行分析差评原因,优化店铺内功。
避免因为客服服务态度差、物流慢、宝贝实物与图文严重不符这些可控原因导致低分差评。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
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直通车折扣都设置100不好。 将直通车折扣设置为100不是一个明智的选择。这样的设置将极大地降低卖家的利润,并可能导致财务问题。将直通车折扣设置为100将对卖家造成负面影响,包括利润下降、市场价值下降和难以支付广告费用等问题。因此,不建议将直通车折扣设置为100。卖家应该根据产品的盈利能力和市场需求,合理设置折扣幅度以达到最佳的推广效果。
淘宝直播间品质分指的是用来描述直播间货品质量和服务质量的统计分。 主要从优品率、准时揽收率、完成退款时长、退货退款时长和五个方面来描述直播间的货品品质和服务质量,数据将会统计直播间近30天的平均数据。数据一般会在每天上午的11点进行更新。
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淘宝产品上架要注意类目要放对、淘宝宝贝属性不能填错和漏填、标题字数的充分利用、选择恰当的词进行竞争、下架时间的优化、宝贝主图突出产品卖点。 1、类目要放对:意思就是商品只能放在一个仓库里,且要放在正确的仓库。 2、淘宝宝贝属性不能错填和漏填。错填宝贝属性跟错放类目性质是一样的,都属于违规行为,会被降权。 3、标题字数的充分利用。标题是为了获得更多的展现机会,所以30个字符要充分的利用起来。
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