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淘宝发错货物客服应该做什么?
1、先核实情况
发现错发了商品,那肯定是买家已经签收并拆包之后,所以这时需要买家提供相关的订单号,以及宝贝照片证明,方便卖家核实情况,马上做出处理。
2、退换或者退款处理
如果确实为卖家的疏忽导致的错发,那么退款肯定是由卖家承担。其他的退换货,或者退款细节要与买家沟通协调好,不要擅自退款。
此时的淘宝客服要注意控制情绪,多数买家碰到发错宝贝的情况都不会高兴的,所以要多安抚,尽量减少中差评。
3、排查错发原因
可能在发货环节存在疏漏所以导致错发,因此淘宝卖家发错货后要多在自己身上找失误,完善管理方式。
淘宝卖家如何降低错货率?
订单整理要求核实货品信息,以及收货地址无误:用一些软件把订单信息全部下载下来。
大多数发货信息是不变的,但是也有一小部分买家会通过备注或留言的方式进行变更,此时就要及时更新。
单据打印后的信息配对:发货单、快递单批量打印然后配对,避免订单信息混乱,方便后期配货。
货品信息和仓库绑定:仓储的规划非常重要,因为可以确保配货人员快速、精准的找到货品。
配货的人员只要拿着发货单就知道去哪个货位拣货,要拿几件,这样在一定程度上降低了配错货的风险。最后,在发货前进行简单的审查就可以了。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
宝贝标题组成三要素指的是促销词、属性词、类目词。 用淘宝标题促销词、属性词、类目词来构成你的标题。类目词必须和你的类目一致,属性词最好是去找你上架的时候所填写的属性,促销词要从展现量足够,竞争力度小的词下手。
淘宝滞销产品多了的处理技巧有优化标题、库存、价格、详情页、下架重上宝贝、推广。 1、优化标题:滞销宝贝本身也没有销量,所以可以直接对该宝贝的标题进行更改。 2、库存、价格、详情页:在宝贝的详情页调整方面,要作为一个重点来进行。 3、下架重上:上架再重新上架这样的办法来让店铺中的滞销宝贝复活。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝宝贝标题关键词7天左右修改一次。 一般来说,你更改完之后,至少要七天后再去更改,原因是,你更改了之后,你需要七天左右的数据积累,才能确定你上一次优化的是否有效,没有数据,你就没有支撑你的理论依据。很多人今天更改一次,明天更改一次,结果他总是发现优化后的数据不行,主要原因是因为新关键词积累数据和权重是需要一段时间的,他还没等到这个积累的过程就已经把他改掉了,这样自然不行。
社群广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。 它可以指实际的地理区域或是在某区域内发生的社会关系,或指存在于较抽象的、思想上的关系。可被解释为地区性的社区;用来表示一个有相互关系的网络;社群可以是一种特殊的社会关系,包含社群精神或社群情感。
编辑时间指上一次编辑宝贝的时间,不等同于重新发布时间,若编辑在线宝贝时未主动修改网店商品的开始时间(即选择了立刻),是不会影响上架时间以及主搜索页面的宝贝排名。产品任何修改都应该错开下架时间。
实物交易只有在【卖家已发货】状态、离确认收货超时结束还剩3天的情况下,买家可以申请延长收货,每笔订单只能申请1次。 如果商品订单处于【交易成功】的状态,用户便无法延长收货,若订单有问题,需要在交易成功的15天内【申请售后】。
淘宝8月份的活动包括了天猫88节、全球3C家电周、天猫秋冬新风尚、秋季新势力、天猫开学季节、七夕节、88汽车节。 其中88天猫节是针对全球用户的大促活动,以高性价比的产品吸引人购物。
运费险不一定是退的全额运费。 运费险不一定是退全额运费。一般来说,运费险理赔款是以买家和卖家两地之间的快递首发重量价格进行计算的,买家需要先行垫付运费,等到卖家收到货物之后才能开始理赔,因此也会出现理赔款和实际支付运费不一致的情况,买家很有可能还需要自己支付一部分运费。
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