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淘宝中的响应率是什么意思

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响应率是用户咨询问题,然后卖家回复比例的意思。 响应率包括:服务态度评价、旺旺、千牛响应速度、退款响应速度、平均退款时长。 阿里旺旺三分钟响应率是指近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。

淘宝中的响应率是什么意思?

响应率是用户咨询问题,然后卖家回复比例的意思。

响应率包括:服务态度评价、旺旺、千牛响应速度、退款响应速度、平均退款时长。

阿里旺旺三分钟响应率定义:

近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。

对话轮次的定义:消费者第一次咨询,到商家第一次回答为第一个轮次,即指首问首答

举例:

买家A:1月7日10:10:15秒咨询商家,商家未回复,10:15:20秒再次咨询商家,商家在:10:18:10秒回复。

则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1。

买家A:1月7日10:10:15秒咨询商家,商家未回复,10:15:20秒再次咨询商家,商家在:10:18:10秒回复。

买家10:18:30秒又咨询商家,商家10:19:00秒回复买家,则3分钟内回复的对话轮次数为1/该时段总的对话轮次数2。

买家A:3分钟内问了10个问题,截止到当天晚12点,卖家均没回答,则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1。

操作系统:null

品牌型号:null

软件版本:null

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