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客户咨询的很多但成交的少是什么原因

店查查

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存在客户咨询的很多但成交的少的情况,除了客服销售的问题外,产品、品牌方面也是影响因素。 1、商家客服未能很好的解答客户困惑。 2、商家客服在沟通过程缺少说服力。 3、商家客服引导购买时机不对。

客户咨询的很多但成交的少是什么原因?

存在客户咨询的很多但成交的少的情况,除了客服销售的问题外,产品、品牌方面也是影响因素。

1、未能很好的解答客户困惑

购买一件产品,必须解决好客户对产品的顾虑,让客户下单的独有卖点。

商家客服在介绍产品时要对产品充分解释,对于客户的痛点要仔细观察并及时解答,这样才利于客户成交。

2、缺少说服

商家客服在介绍自己产品时都缺乏自信,不自信的态度会传染给客户,导致客户也对产品缺乏信心。

对于一款缺乏信心的产品,试问客户怎么去做出购买的决定。

商家客服介绍产品时要充满信心,对产品的介绍要通俗易懂。

商家客服介绍不能一个人自顾自说,要适当提问并和客户形成互动,这样才能真正了解客户疑问。

3、引导购买时机不对

客户和商家客服沟通过程中,其实就能看出是否对产品感兴趣。

如果说是因为价格、购买时机,那么不妨用一些手段帮助客户成交,比如说限时优惠活动产品价值体现等等。

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