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流量下降原因有哪些?
1.店铺出现违规降权、被投诉等情况
尤其是店铺层级比较低(第一第二层级,或者是新店),店铺基础不太好的情况下,当你发生违规的情况,店铺被降权。
这时候不管有没有扣分,你都会发现你原本就不多的免费自然搜索流量开始持续下滑,直到没有。
更可怕的是,当你降权结束的时候,如果你的层级比较低,你恢复起来会很慢,甚至再也恢复不了了。
2.店铺的综合支付转化率下降了
支付转化率的下降(尤其是搜索支付转化率的下降),意味着你利用流量的效率在降低,而这个是淘宝非常非常在意的一点。
虽然转化率会受到很多因素的影响,比如流量的质量(活动流量的转化率低、钻展的转化率低,这都是正常的)、详情页、客服、活动设计等等。
但是我们再去除掉一些特殊的影响因素后,还是能够抓住这种问题的关键点的。
比如你上活动的时候,一般情况下,转化率会低一些,但是活动结束后,转化率又会恢复正常;
如果你手淘端首页的流量突然暴涨,你的转化率肯定会下降,然后慢慢调整又会升上去……
这里需要注意的就是,如果你在没有什么特殊情况的前提下,综合支付转化率在不断下降,那么你就要思考一些关键问题了:
客服是不是不给力了;活动是不是不给力了等等,然后针对实际情况去调整。
3.强力竞争对手出现
优胜劣汰,这是很正常的。
如果你发现你的店铺没有违规,那么就可以考虑一下是不是强力的竞争对手,尤其是标品。
当出现一个价格比你低,别人又在主推(积累了一定的销量)的时候,你的流量就会下滑。
4.爆款的生命周期到了末端
对的,不管你是做什么类目的,从推陈出新的角度考虑(这个推陈出新,不仅仅包括新款式、新产品,还要包括新卖家)。
任何一个爆款都是有生命周期的,只不过这个生命周期有长有短而已,短的如衣服,可能就一个月,长的如某一些小类目、冷门类目,长达一两年。
如果你发现你店铺在没有任何指标下降,没有任何问题的情况下,爆款的排名逐渐下滑,那么这时候你就要考虑是爆款生命周期的问题了。
5.店铺层级排名因为各种原因在持续下滑
店铺层级很多时候主要作用就是制约免费的自然搜索流量,你的店铺层级越高,在其他条件一致的情况下,你能够获取到的免费自然搜索流量就会越多。
当你的店铺层级在持续下降的时候(尤其是层级直接掉了),在其他条件没有变化的情况下,你的自然搜索流量肯定会下滑,层级掉的越厉害,流量下滑的就越多。
而层级下降又跟流量相关,所以这是一个互相制约的。比如你减少直通车投入、减少淘宝客流量、没有活动流量了等等,都会导致你的店铺层级下降。
当店铺层级单日下降的时候,基本没有什么影响,但是不要持续下降,因为持续下降一定会影响搜索流量的。
6.最近店铺的综合服务质量在持续下降
实际上就是我们常说的DSR评分,这个你可以在“生意参谋——经营分析——服务质量——评价概况”这个路径可以查询最近30天整体DSR评分的发展趋势。
动态评分,顾名思义,他是动态变化的,每天都会有变化,所以,你基本可以确定的是,单天的上升或者下降是不会影响排名的。
但是这个综合质量又会从整体上反应你的服务状况,所以跟店铺层级一样,持续的上升或者下降就会影响商品的自然搜索排名。
所以你要随时的监控你的DSR评分,并且如果你发现DSR评分当中某一项指标在持续下降时(一般不要等到7天,因为那时候处理就来不及了),就要进行处理,拉升DSR评分。
7.大盘或者因为淡旺季引起的流量下滑
在淘宝上,是有大盘的淡旺季的,比如每年春节后、双十一大促后,整体的大盘流量就会下滑明显。
另外就是有很多类目都是有淡旺季的问题的,比如如果你是卖空调的,那么在冬天的时候,整体流量肯定会下滑。
8.店铺标签混乱了
在无线端,这一点是非常明显的,因为无线端的流量主要是通过个性化来进行匹配的。
当你的店铺标签比较明确的时候,你的个性化搜索流量匹配的就会比较多,反之就会减少。
比如,当你店铺当中一直销售的都是韩版的衣服的时候,突然有一天,你上了很多欧美风格的衣服。
这时候你原本明确的店铺标签就可能被打乱了,对于搜索引擎来讲,就很有可能减少给你的免费流量。
9.店铺新品表现不好
新品表现不好,也会直接影响你店铺的自然搜索权重。
因为新品是淘宝非常注重的一个部分,从前两年开始,淘宝搜索引擎对新品的扶植就在逐渐加大。
但是如果你的新品大多数在数据上表现都不好的话,就会给搜索引擎一个很不好的印象:
这个店铺运营新品的能力比较差,而这是会影响你整个的店铺权重的。
10.店铺退款的相关指标表现下滑
退款等各项指标,影响的也是店铺的综合质量得分,我们可以从“生意参谋——经营分析——服务质量——维权概况”这一路径。
看到相关的数据,包括退款率、退款时长、自主完结率、介入等等。这些指标,重点看趋势。
操作系统:iOS 15.1
品牌型号:iPhone 13
软件版本:淘宝 10.7.0
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