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淘宝店买家挑剔的问题需要回答吗?
需要。
在面对挑剔的买家时耐心地回答问题,并告诉对方产品的缺陷所在。
同时,可以告诉买家,如果坚持十全十美就可以去实体店购买。
这种把所有问题都考虑在内的沟通方式,能够最大限度地降低买家给中差评的几率。
因而也是客服人员应该学习和掌握的获得好评的技巧。
技巧一:真诚而有耐心
挑剔型买家是非常苛刻的,他们在与客服人员沟通时会提出很多问题并且会一个问题反复问。
对于这类买家,客服人员要付出更多的真诚耐性与细心。
当买家询问产品的相关信息时,客服人员一定要好好把握住这个机会,为其解决一切疑问,让其对自己以及店铺产生好感。
技巧二:不要过分热情
面对挑剔型买家,客服人员不可过分热情。
因为对方本身对店铺存在警惕性,客服人员一旦热情过度就会让他们产生厌烦心理,好评也就很难得到了。
所以,在与这类买家沟通时,客服人员要拿出自己的热情但是不要让自己的热情给对方带来压力,而要给他们更多的自己选择的机会。
首先,买家说有问题,卖家是需要积极处理的,先要通过买家的描述,判断是否真是产品的问题。
如果确定产品的问题,请给买家二种方案,一种现场解决,一种发回退货。
当然,我们侧重于现场解决,如果买家执意要退货,请不要阻挠,直接退货。
也不要打电话骂买家,在一番对骂之后,事情就变得难办了,卖家实际也没解决到问题,反而变得棘手了。
卖家在经营过程中,是很需要克制自己,请一直用礼貌用语,人常说:伸手不打笑脸人。
对于买家故意找茬投诉的情况,也只能是买家投诉,你申诉,递交凭证让淘小二处理了,现在已经不能跟买家协商处理了。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1、淘宝退款率会影响搜索排名 排名等于店铺权重,而且还会影响双十一报名。 影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额)。 2、纠纷退款会影响店铺权重 正常退款形成的退款率只是给你经营参考,淘宝明确不作为权重参数。
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如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1、淘宝延迟发货情节严重的,下架商品。延迟发货情节严重且买家发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的,除须向买家赔付外,每次扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。 2、具体处罚视情节而定,或以后台违规处罚通告内容为准,但是产品被下架后权重一定会受到影响。
淘宝的产品是自动上下架的,周期都是7天。 不过可以自己调整上架时间,比如围绕上午10点,下午2点 晚上8点时间段,每个产品间隔15-20分钟,淘宝的排名会按照下架时间优先展示,这样就能保证每天流量高峰的时间段,产品都能被显示。
可以增加权重。 补单会增加一个权重,那就是我们的基础权重,如果我们把所有的权重拆开来看的话,其实有两套大的权重:基础权重和标签权重。要找到某个细分关键词下,例如:连衣裙女韩版雪纺,在这个关键词别人每天成交5单,你只要每天成交6、7单,先做到销量比同行高,才能拿到权重。
适当改价没影响、频繁改价会被判定虚假交易降权以及取消30天的销量。 1、适当改价:适当的改价再正常不过,通常不会对店铺产生大的影响。 2、频繁改价:改价幅度过大有可能会被淘宝判定为虚假交易降权。 3、改价幅度大:如果改价幅度过大,淘宝系统会认为存在作弊情况,取消该商品30天内的销量累计。
淘宝商品的定价公式如下:售价=成本/(1-毛利率) 其中,成本指的是商品的生产成本、采购成本、包装成本、运输成本等不可忽略的成本项之和,毛利率指的是销售价格减去成本后的利润所占销售价格的比例。
价格太低会被降权的,要注意把握度。 一些热销的产品频频的被降权,因为买家购买的多所有经常会被要求修改产品的价格,所以会被官方认为是刷信誉而导致产品被降权。商品价格一旦确定,避免频繁的改动价格。
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