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淘宝客服的工作不只是沟通。
1.淘宝客服会涉及的数据
淘宝客服涉及到的是客服接待分析、客服销售分析、客单价分析、成功率分析、工作情况分析,这些都是客服常接触的数据。
客服接待分析有咨询人数、接待人数、询单人数,就是统计选择时间内某客服咨询、接待、询单人数。
客服销售分析有销售额和销售量,就是一定时间内的成交金额和商品数。
客单价分析有客单价和客件数,客单价平均每次购买的商品金额,客件数就是客户平均每次购买商品的件数。
工作情况分析有答问比、回复率、慢响应人数、首次响应时间、平均响应时间、平均接待时长,这些都比较好理解。
2.淘宝客服查询热门类目相关数据
数据是不断的更新的,但是你可以对于行业热门类目,或者其他店铺的相关数据对比。
数据主要有客服咨询转化率、平均响应时间、客单价、客件数、平均接待时长,这些数据都可以作为主要参考。
3.淘宝客服总结每个数据受因素影响
当出现咨询量偏少,那么就需要考虑是不是没有流量,解决方法可以是多增加引流渠道、多去参加活动、多搞促销优惠活动。
淘宝客服销售额少,是不是产品不熟悉、主动性不强、话术欠缺、推销技巧不给力造成的,可以定期培训产品知识,增强客服服务意识,经常练沟通和销售技巧。
淘宝客服客单价和客件数少,多半是因为客户缺乏主动或关联搭配不好,那么客服需要更加主动,关联搭配更密切。
询单转化率低,可能是催付话术或沟通时间点不对,那么需要对于催付话术重点培训。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝延迟发货不会自动赔付。 订单未能符合“发货时效规定”的,属于延迟发货。商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。除定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品订单外,将根据物流公司回传信息判定并执行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%,单笔交易最低不少于5元,不高于50元。
淘宝品销宝的优势是多样性、消费群体、便捷性、低成本、策略营销、数据分析、安全保障。 1.多样性:淘宝品销宝可以涵盖几乎所有类型的商品,从小商品到大件商品都覆盖了。 2.消费群体:淘宝平台的消费者群体非常广泛,不仅包括中国本土的消费者,还包括海外消费者,因此,淘宝品销宝的消费市场非常大。 3.便捷性:在淘宝平台上销售商品非常方便,卖家可以凭借搜索引擎优化和优秀的销售策略来提高销售量。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
没有发货可以退款。 一般商品均可以天无理由退货,没发货的情况下与商家协商无需发货退款。消费者500元以下的淘宝和天猫未发货商品订单,均可以秒退款。天猫商品的未发货秒退款服务还会升级至不限金额。
1、服饰产品 过年的时候,正是人人都要买新衣的时候。所以说到好赚钱的产品首先要想到,服装。 2、零食 过年的时候,零食类产品也很受欢迎。淘宝上的食品类也是非常畅销,无论是销量还是客户需求量都是比较高的。
网店找货源的技巧有找线下货源、网上拿货、开无货源店铺。 1、找线下货源:如果你靠近货源地,那就直接去货源地拿货。 2、在网上拿货:去阿里巴巴这样的货源网站拿货,现在最大的网上批发网站当然是阿里巴巴。 3、开无货源店铺:做一件代发自己不用囤货,自己就相当于分销商。一件代发也需要在网上找做商家合作。
拼多多促销方式是拼团促销、限时折扣、满减活动、优惠券、砍价活动、礼品赠送、邀请返利。 1.拼团促销:拼多多的核心特色之一就是拼团,商家可以设定一定数量的商品作为拼团商品,可通过邀请好友参与拼团,达到一定人数后可以享受更低的价格。 2.限时折扣:商家可以设定商品在一段时间内享受折扣,吸引消费者在限时内购买。 3.满减活动:商家可以设定满足一定购买金额条件的顾客享受减免金额的优惠,鼓励顾客增加购买量。
1、打开淘特,进去我的界面,点击查看全部订单。 2、进去之后,点击要申请退款的订单。 3、进去订单之后,然后点击退款。 4、进去之后,点击我要退款。 5、进去之后,填写退款原因,就可以申请退款了,根据需要使用。
淘宝店一天补一单有没有用具体还是要看店铺的情况。 这个要看店铺的阶段,如果是新店,需要根据淘宝访客的情况来补,如果每天10个访客,那补个一单也是可以的,之后需要多等几天再补。当然,如果没有访客,那需要先补访客量,然后再考虑补单量,这样就有一个循序渐进的过程,对于大家来也是好事。
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