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异常评价为什么投诉不成立

店查查

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因为提交类型选择不正确,投诉说明描述不清楚,凭证提交不完整等原因。 规蜜提交的入口有异常拍下,异常退款,异常投诉,不合理评价4个类型,每个类型下有4到7个二级类目,所以需要先明确自己要反馈的主要问题是什么,再找到对应的二级类目。 如果反馈场景选择错误,则会影响到处理结果。

异常评价投诉不成立的原因:

1、提交类型选择不正确:

规蜜提交的入口有“异常拍下,异常退款,异常投诉,不合理评价”4个类型,每个类型下有4到7个二级类目。

所以需要大家先明确自己要反馈的主要问题是什么,再找到对应的二级类目。

如果反馈场景选择错误,则会影响到处理结果;

比如:要反馈的退款问题是买家收到货之后一直申请仅退款,选择了二级类目“买家退回货物异常(空包、调包、少件等)”。

因为这个场景处理的都是退货退款且退回商品有问题的情况,所以提交的仅退款情况明显不符,最后处理结果很可能就无法得到帮助。

2、投诉说明描述不清楚:

提交规蜜时需要在“投诉描述”中说明要反馈的情况,建议重点说明认定异常的理由是什么;

比如买家拍下订单收货信息异常,异常点为电话空号,地址不存在等。

3、凭证提交不完整:

一般情况下,都是通过旺旺和对方联系的,所以可以在提交投诉时,建议授权完整的旺旺举证号。

若从阿里旺旺转QQ沟通存在敲诈的聊天记录,可以提供阿里旺旺举证号。

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