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已经退款了平台能处理评价吗

店查查

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退款后订单为交易成功状态可以评价,不是交易成功状态则评价不了。 主要看订单状态,若买家发起退款且退款成功,当订单处于交易成功状态且在评价期内,则评价入口仍开放。 若买家已作出评价,该评价不会因退款成功单方面就被屏蔽或处理。但若涉及异常评价问题,您可尝试发起投诉。

评价入口开放需满足以下两个条件:

a.订单显示“交易成功”状态;

b.在评价期内(主评:交易成功的15天内,追评:交易成功的180天内)。

部分商品情形,暂未开放评价入口。

若买家发起退款且退款成功,评价入口是否关闭主要参考上面两点,也即若订单处于“交易成功”状态且在评价期内,则评价入口仍开放;

若买家已作出评价,该评价不会因退款成功单方面就被屏蔽或处理;但若涉及异常评价问题,您可尝试发起投诉。

也就是,主要看订单状态,当订单处于“交易成功”状态且在评价期内,则评价入口仍开放。

温馨提醒:

对于退款的交易,考虑到买家在这次购物中已有商品及服务的体验产生,存在表达发声的诉求。

发表的评论也对后续消费者有一定的参考价值,故一定场景下会开放评价入口。

建议您可以在退款售后问题上积极响应高效处理,让买家感受到您的真诚和用心,相信买家也会愿意在评价中对这次的购物体验作出积极正面的表述。

其他买家看到您真诚处理问题的态度,也会更有信任感。

操作系统:iOS 15.1

品牌型号:iPhone 13

软件版本:淘宝 10.7.0

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