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一、客户收到货了,但觉得质量不好,速卖通售后纠纷处理怎么做?
1.一种就是发货的时候检查过产品确实是好的,这就是客户的问题,但又不能说是客户错了,做速卖通售后首先要同客户弄清楚产品究竟哪里不好了,是不能用了,还是有破损了,还是他自己不会使用,搞清原因就可以对症下药了,解决了问题后,也可以适当的给客户一些奖励,比如说下次购买的时候给个9折优费,送个小礼品什么的,这样客户会感觉这家的客服做得很好的;
2.另一种情况是发货前没检查过产品是否好坏,是否有错发漏发,而且之后证实确实是自己的问题,这样的情况要先安慰客户,提出一两个解决的方法让客户自己选择:如赔偿5美金(如果是很小的问题),重新寄一个新的等等;
3.速卖通买家主观上不喜欢还有一种情况是客户对质量实在不满意,已经发大脾气了,而且说要投拆,留差评了,这时最好的做法就是及时回邮件,道歉,表示愿意全部赔款,说完这些后再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务,希望他能够把产品不好的原因说一下并拍照片过来。
这样做速卖通售后纠纷处理既让客户情绪得到缓和,又可以查明是不是自己的产品有问题,而且这样的案例可以存档,避免以后不会发生同样的错误,同时要注意及时性的改善刊登的描述。如果证实是速卖通买家的责任甚至可以直接上诉到速卖通平台,由速卖通平台来裁决。
二、客户不动声色的留了差评了,真有点头疼啊,速卖通售后纠纷处理怎么做?
首先还是上面处理速卖通售后的方法:写信道歉,承诺愿意全额赔款(包括运费),再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务,希望他能够把产品不好的原因说一下并拍照片过来。
等收到客户的回复,知道了原因后,又可以做出选择了,如果是运输问题可参照前面说的来解决,如果是质量问题可参照前面说的来解决,问题都解决了,当然就要客户撤销差评了。
速卖通售后纠纷处理技巧之速卖通纠纷的避免
1.速卖通售后纠纷处理技巧之发货前的准备
及时备货:备货3-7天正常的;这样能保证在承诺的处理时间内及时发货,如果要更快速的发货及合理的备货,可借助于以马帮ERP为代表的各种ERP管理软件的协助,特别是在管理库存这一块获得了整个行业的普遍认可。
当然选择性价比高、正规的货代也非常重要。
2.速卖通售后纠纷处理技巧之发货后
根据包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的国家、以及不同的速卖通店铺可以采用不同的消息模板,如包裹发送出去后1天的通知邮件,
如E邮宝14天后的关怀索评,要求客户留下好评,有问题及时沟通不要随意开纠纷等,都将显著的提高客户沟通体验,降低纠纷率。
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1、天猫店铺没有受到过单次扣分大于等于12分累积两次及以上的,不存在不当使用他人权利和虚假交易等的违规行为。 2、天猫店铺没有违规行为或资质造假被清退。 3、天猫店铺的评分平均不得地域4.6分,也就是DSR不得低于4.6分。
淘宝主播开通收益的时间因人而异,一般来说,新手淘宝主播至少需要播映数周或者数月才有可能开启收益。 这主要是因为在刚开端的时候,主播需要花费时刻树立自己的品牌形象、招引观众并取得粉丝的关注,同时,新手淘宝主播的直播频次并不高,这也影响了其收益。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
原因:在淘宝上一般充值类的业务和虚拟商品交易这些类目的退款率就很低,一般这些东西是无法申请退货的。除非出现错误了系统才会进行退款。如果不喜欢经常有退货的话,可以考虑开这些类型的店铺。
拼多多黑号没有百亿补贴是因为活动已过期、不参与补贴范围、显示问题。 1.活动已过期:百亿补贴活动通常是有时间限制的,一旦活动结束,用户就无法再享受该补贴优惠了。 2.不参与补贴范围:百亿补贴活动一般只针对部分商品或者指定商家的商品。 3.显示问题:有时候可能是显示问题导致用户没有看到百亿补贴活动.
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淘宝售后客服的权限有产品的上架权限,产品的修改权限,订单的处理权限,客户评价权限,客户留言反馈权限。 买家在淘宝平台购买商品,进行了订单支付之后,购买的产品不同,所享受的售后服务及维权期是不同的。
拍立淘是淘宝上拍照购物的一种形式。 拍立淘就是手机淘宝上用图片搜索商品的一个功能。是淘宝为了方便消费者找到自己想要的宝贝而推出的一个功能。用户想要购买某种商品,直接使用手机拍摄实物就可以立马搜索出用户想要的商品。
淘宝蓝海词计算公式:竞争度就是搜索的次数除以宝贝的数量。 蓝海词公式说明:如果竞争度越大的话,说明该关键词的竞争力相对来说要小很多。 这个属于大家想要寻找的蓝海词特征,而如果这个数值越小,那么说明竞争程度大,属于红海词行列。
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