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快手下班后自动处理售后新功能是什么

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快手推出了一项新的功能,名为"ATOM"。 这个新功能的推出是为了帮助商家提升买家的售后服务体验,减轻客服人员的工作量。具体来说,快手ATOM可以通过自定义自动售后功能,让商家根据自身需求在系统中自行配置策略,优化售后流程,提升售后体验。在这个自定义自动售后功能中,商家可以根据自己的需要设置退款的金额、退款的原因、退款的时间等等,只要满足所设定的条件,策略就会生效。

一、快手下班后自动处理售后新功能是什么?

快手推出了一项新的功能,名为"ATOM",该功能可以帮助商家在客服下班时间自动处理售后服务。

这个新功能的推出是为了帮助商家提升买家的售后服务体验,减轻客服人员的工作量。具体来说,快手ATOM可以通过自定义自动售后功能,让商家根据自身需求在系统中自行配置策略,优化售后流程,提升售后体验。

在这个自定义自动售后功能中,商家可以根据自己的需要设置退款的金额、退款的原因、退款的时间等等,只要满足所设定的条件,策略就会生效。

另外,快手ATOM还提供了"下班自动退"的新策略,这一策略可以帮助商家在客服下班时间自动退款,只需按照真实情况简单设置,即可免费开启这一功能。

总的来说,快手ATOM这一新功能的推出,对于提升商家的售后服务体验、减轻客服人员的工作量以及提升买家满意度等方面都有着积极的作用。

二、快手ATOM功能有什么具体优势?

快手ATOM功能在提升商家售后效率、降低售后成本、提升买家满意度方面具有以下优势:

  1. 自动处理售后请求:快手ATOM提供自动化的售后处理功能,能够根据商家预先设置的策略,自动处理买家的售后请求。在减轻客服人员工作量的同时,可以大幅提升售后处理的效率。
  2. 自定义配置策略:快手ATOM允许商家根据自身情况和业务需求,自定义配置售后策略。例如,可以设置特定的退款金额、退款原因、退款时间等条件,以实现更精细化的售后处理。
  3. 提升买家满意度:通过自动化的售后处理和自定义的策略配置,可以大幅提升买家的售后服务体验,从而提高买家的满意度和忠诚度。
  4. 避免“一刀切”情况:在传统的方式中,由于客服人员可能无法及时处理所有的售后请求,因此经常出现“一刀切”的情况。例如,由于未能及时处理某些特殊商品的退款请求,导致钱款损失和纠纷。快手ATOM通过自动化的处理方式,可以避免这种情况的发生,提高售后处理的公正性和合理性。

综上所述,快手ATOM功能具有显著的优势,可以帮助商家提升售后服务体验、减轻工作量并提高买家的满意度。

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