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一、淘宝客服回复率低有什么影响?
1、会影响客户体验、售前查询转换。
2、会影响基本营销评估分数(包括营销门槛和年费退款)。
3、会影响星级评估的全面经验(涉及星级认证和无忧购买权)。
4、会影响服务指标,淘宝对商家和商品的评估是多维度的,所以不要让简单的服务指标耽误了。
二、淘宝客服应该注意的问题?
1、熟悉店铺产品。
客服是联系店铺和客户之间的桥梁,对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、热情接待客户。
淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。
作为导购客服来说,最好要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。
3、做好备注和评价。
修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容。有时候客户订单信息或者是收件信息有变。
那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,而交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。
4、礼貌热情,耐心负责。
在跟顾客沟通时,客服人员要做到礼貌热情,用语要周到礼貌,态度温和有礼;在回答顾客疑问的时候也需要有耐心,负责人地回答问题。
即便在遇到一些不友善的客人时,也需要保持良好的风度,不能有有损店铺形象的情况出现。
5、换位思考,了解顾客心理。
在为顾客提供服务的时候,客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题,并在适当的时候抛出需求,引导顾客购物,促成交易。
在交流时,我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题,还应该主动地询问顾客,发掘他们的隐藏需求。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
天猫年货节活动时间: 活动预热时间:2022-12-27.00:00:00至2022-12-29.19:59:59。 活动周期:2022-12-29.20:00:00至2023-01-04.23:59:59。
复购率50%以上算高。 正常的复购率是50%,基本上达到这个水平就是符合要求的。淘宝复购率指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数,重复购买率越多,则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高,反之则越低。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
直通车优选好货搜不到是因为宝贝权重低、没搜索排名、千人千面展现、没有掌握直通车排名规律、在错误的位置找。 1、宝贝权重低,没搜索排名,破零之前,搜索排名非常靠后。 2、个性化,千人千面展现,不管免费搜索,还直通车推广,其展示结果要有个性化。 3、没有掌握直通车排名规律,在错误的位置查找。
拼多多退货规则是必须在收货之后七天内提出、退款金额不能高于实际支付、无理由退货买家承担运费、质量等原因退货卖家承担运费、超过7天不联系客服不受理、无理由退款商家没有退款的平台有权介入。 1、必须在收到之日起七天内提出。 2、退款金额不得高于实际支付金额。
直通车首条指的是淘宝搜索结果页的第一条。 这个直通车的移动首条对一个店铺来说是非常重要的,因为他只要展现在买家手机端的淘宝首页,就意味着被买家点击的几率更大,获得的流量会更多,下订单的几率也会更高一些。
一个手机号只能绑定一个QQ号码。 在注册QQ号码时,需要填写手机号进行验证和绑定。如果你已经用该手机号绑定了一个QQ账号,就无法再使用同一个手机号来注册或绑定另一个QQ号码。如果想使用多个QQ账号,可以尝试使用不同的手机号进行注册和绑定。
商家进入淘宝首页频道设置界面的第一步是登录自己的账号,然后进入卖家中心。在卖家中心页面上方有一个名为“店铺装修”的选项,点击它后,在左侧导航栏中可以找到名为“首页频道”的选项,点击它就可以进行频道设置了。 在频道设置页面,您可以查看当前已设置的频道列表以及它们的展示样式和排序方式。
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