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淘宝旺旺响应率没有一个特别固定的标准。主要涉及到以下几点:
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因,比如上厕所接电话。
一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。
旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例。
比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。
响应时间,是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。
这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。
淘宝旺旺响应率影响因素有哪些?
1、客服的服务意识
客服如果没有具备基本的服务意识,不想去搭理客户,那么这个就是最严重的问题,也是完全不可控的因素。
建议商家朋友们在客服上岗前一定要有服务意识培训。
2、客服业务知识储备
客服的业务知识储备包括很多点,上岗前业务知识培训、上新前的产品培训和店铺活动。
3、客服打字速度
旺旺响应速度,除了客服业务知识储备,客服的打字的速度是否能够跟上也是至关重要。
客服的打字速度要多少才合格呢?
90/s可以作为参考,最好的方法就是先测试,看下目前各个客服的打字速度平均值是多少。
然后再平均值的基础上增加10-20个做为目标,建议结合kpi考核更有效。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝付款人数没增加是因为台的搜索排名是依据消费者完成收货停止统计排名、月销量的是商品总数和付款人数不同、收货人次大于付款人次。 1、淘宝平台的搜索排名是依据消费者曾经完成收货停止统计排名的,而不是付款人数。 2、在搜索展现页面中显现的月销量是一个月内商品卖出的商品总数,数据和付款人数是不相同的。
京东质保换新服务商需要3-7个工作日。 京东质保换新服务的时间主要取决于商品出现质量问题的程度和售后服务商的安排。在发生质量问题时,消费者可以联系京东售后客服,并提交相关信息和证据。客服会进行核实并处理,如果需要进行换货操作,则会安排京东换新服务商进行配送。在正常情况下,整个换货流程可能需要3-7个工作日,具体的时间则需要根据实际情况来确定。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
相隔1-2天。 1、大家要知道,淘宝做单肯定是存在风险的,就算是真实的交易都会存在被误判的风险,更别说做单了,被抓的几率只能通过注意细节来避免。 2、淘宝刷流量最好每天4到5单即可,然后相隔1到2天去刷一次比较的安全。
淘宝司法拍卖竞拍周期一天是指从开拍时间到开拍结束时间,只有24小时。 也就是将在24小时结束,如果没人报名或者出价,拍卖标的将流拍,如果有人出价,将在开拍时间24小时后5分钟内结束,如果不再有人出价,则拍卖完成。
淘宝优惠券推广范围是非常广泛的,淘宝站内、微信、微薄、其他一些可以用来引流的网站,都可以作为淘宝优惠券推广范围。 大家只要注意,某些平台是不准放上这些硬广告的,否则会遭到封号、删除等相关处罚,大家要尽量让广告软一点。
成功通过审核的商品,会有预告展示一天和正式活动展示一天,预告展示期间无法购买。 一个商品一个月可以参加8次活动,可以提前一周时间进行报名。同一款宝贝可以多次上的,但是有一点不好的是,若是同一款一直上该活动,价格的设定要参考当次的成交价格,这样会越来愈低,成交量其实变化不大的。
千牛超级推荐的作用是货找人、市场竞争低、ppc低、可以打开多渠道的流量入口、多种创意形式。 1、超级推荐是货找人的模式:从商品,类目,粉丝等多维度,精准推送流量,找到潜在客户。 2、新出来的超级推荐,市场竞争较低,ppc自然就比较低。 3、超级推荐可以打开多渠道的流量入口。
商品佣金:抖音平台会根据商品的销售额收取一定比例的佣金。这个比例在10%至30%之间,具体取决于商品的类型和品类。一般来说,高价值的商品佣金比例较低,而普通商品则较高。 拼多多合作佣金:如果卖家选择与拼多多合作,将在抖音平台上开设拼多多店铺,那么还需要支付额外的合作佣金给拼多多平台。这个佣金比例根据拼多多平台的政策而定。
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