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淘宝旺旺响应率没有一个特别固定的标准。主要涉及到以下几点:
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因,比如上厕所接电话。
一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。
旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例。
比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。
响应时间,是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。
这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。
淘宝旺旺响应率影响因素有哪些?
1、客服的服务意识
客服如果没有具备基本的服务意识,不想去搭理客户,那么这个就是最严重的问题,也是完全不可控的因素。
建议商家朋友们在客服上岗前一定要有服务意识培训。
2、客服业务知识储备
客服的业务知识储备包括很多点,上岗前业务知识培训、上新前的产品培训和店铺活动。
3、客服打字速度
旺旺响应速度,除了客服业务知识储备,客服的打字的速度是否能够跟上也是至关重要。
客服的打字速度要多少才合格呢?
90/s可以作为参考,最好的方法就是先测试,看下目前各个客服的打字速度平均值是多少。
然后再平均值的基础上增加10-20个做为目标,建议结合kpi考核更有效。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
使用淘宝超级推荐功能的卖家用户店铺等级必须达到一钻石以上才可以。超级推荐功能的准入条件和钻展渠道的准入条件都差不多,对于店铺级别的要求就和钻展是一样的,然后店铺评分方面要求也是4.4分以上,不管是天猫店铺还是淘宝店铺都需要满足这个条件。
照妖镜查淘宝号降权指的是筛查淘宝号是否有降权,是否有欺骗退款行为的,是商家做单时验号的一种方法。 卖家在选择做单号的时候要避免这类买家号。这时候照妖镜就会标记这批买家号。卖家会使用照妖镜来检测买家号是否被淘宝拉入了黑名单,如果是淘宝黑名单,卖家就不会让该买家号下单,这就会减少卖家相应损失。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
5%。 天猫扣点是指佣金或是平台手续费。最常见的天猫扣点是天猫销售扣点,销售扣点是天猫卖家的销售扣点。 天猫的卖家销售扣点会根据类目规则来进行,每个类目会不同,天猫女鞋类目天猫平台扣点是5%。
抖音举报是匿名的,即举报人的个人信息不会被披露给被举报方。抖音平台非常注重用户的隐私保护,特别是在处理举报事件时。当一个用户举报另一个用户时,抖音不会向被举报的用户透露任何关于举报者的信息,这是为了保护举报者免受可能的报复或其他负面影响。
对于这种情况,首先要去查看同行业的经营情况,了解这种访客突然下降的现象是大片面积的,还是单独的。 因为很有可能是所选的这个行业进入了淡季,事先并没有做好相应的规划和安排从而出现的疏漏。
淘宝退货物流不更新是因为未及时更新、顾客填写退货地址不准确、物流信息丢失、系统问题。 1.物流公司未及时更新:退货商品的物流信息需要物流公司及时更新,但有时候物流公司可能存在繁忙或技术问题等原因。 2.顾客填写退货地址不准确:若顾客在填写退货地址时填错或不完整,那么物流公司就无法正确地将退货商品寄回。 3.物流信息丢失:一些异常情况下,物流公司的部分数据可能会出现丢失,导致退货物流信息无法更新。
淘宝新店铺流量免费扶持90天。 如果是全新开的店,那么从开店之日算起,扶持期是90天。当然现在淘宝由于卖家过多,扶持期流量也不明显,需要自己有经营能力。如果你开店的帐号之前开过店,但店铺由于长期没有宝贝在架,店铺被释放过,后重新开店的话,则不享受新店的扶持。
淘宝直通车roi等于3左右是正常的。 淘宝直通车roi是直通车的投入产出比,指的的直通车一段时间内花费的车费和通过直通车卖出产品销售额的比率。不同的产品,不同的行业,有不同的淘宝直通车数据指标,所以大家需要根据自己的实际情况去对标行业,然后不断优化自己的淘宝直通车推广数据,才可以获得盈利。
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