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一、京东客服要掌握哪些技能?
1、熟练使用服务系统
京东客服要掌握基本的word、excel,打印机的使用,打印快递单软件,发货流程等工具的使用,只有熟练地掌握了这些工具的使用,才能够工作中做到游刃有余,不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
2、熟知平台规则
京东电商平台都有其相应的规则,如果店铺违背了平台规则,是会被平台降权扣分甚至被封店,作为网店客服人员要想服务好店铺,帮助店主提高店铺业绩,前提就是清楚的知道并了解平台的规则,以免触碰平台规则影响店铺的业绩。
3、掌握产品知识
客服必须了解产品知识,因为客户在选择产品时是对产品有一定了解的,客户所提问题都会与产品有相关性。如果客服对产品知识懂得很少,当客户提出问题时,客服不能及时回复或者回复的驴唇不对马嘴,客户肯定会觉得客服不专业从而影响客户对产品以及店铺的整体印象,导致客单丢失,影响店铺的业绩。
4、良好的文字语言表达能力
高超的语言沟通方法和谈判方法:优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通方法及谈判方法,只有具备这样的素质,才能让客户接受你的宝贝并在与客户的价格交锋中取胜。
二、京东退款要注意什么?
1、商品的外包装及附件赠品,退换货的时候要一并退回,如果包装有破损或者丢失,请自行寻找相似的包装代替。
2、在收到商品时务必仔细验货,如果发现商品的外包装或者商品本身外观存在异常,要当场向配送人员指出,并且拒收整个包裹。
如果在收货以后发现了外观异常,请在收货的24小时内提交退换货的申请。如果超时未申请,将无法受理。
3、京东商城保证所出售的商品均是正品行货,并与当下市场上面同样主流新品一致。
但如果因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改了产品包装、产地或一些附件,所以我们无法确保收到的货物与商城的图片、产地、附件说明完全一致。
4、如果在使用时对商品的质量表示置疑,可以出具相关的书面鉴定,平台会按照国家法律规定予以处理。
京东平台主打的就是商品质量与物流的速度,如果对于商品的质量有严格要求的话,选择京东自营购物是一个非常不错的选择。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
运动/瑜伽/健身/球迷用品类目。 防晒衣属于防晒产品,根据淘宝类目自动分类是放在运动/瑜伽/健身/球迷用品→游泳→游泳装备→防晒衣/沙滩衣。 在选购防晒服装时不要盲目地被各种花哨宣传所吸引。正规的防晒面料制成的服装,在其衣服标牌上标有明确的防晒参数。
淘宝补单对号有要求。 有的要求满月,有的有一心二心要求,有的要求严格点还有钻号。但是要求越高成本越高,没有商家不控制成本的,所以一般满月号就行。至于一个淘宝号一天s几单,大部分商家都规定在一天最多3-5单。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
需要。 天猫店主体在变更的时候要求店铺经营的时间满一年,近6个月内没有法人股东的变更记录。新主体要求企业的注册资金为100万元,具有一般纳税人资格,营业执照注册的时间满一年。近6个月内没有法人股东的变更记录。营业执照的经营范围包括了店铺经营的类目。
京东物流最大的优势是效率高、竞争力强大、自给自足。 1、效率高,不会出错:京东物流在经营效力上,通过“全球”、“全景”“全链”的通路网络智能数据双轮驱动实现高效经营。 2、强大的竞争力,出色的表现:供应链速度快,也可以取得利润。 3、自给自足,不受影响:不会干扰到终究业务和客户体验度,全供应链可控。
京东配送时效指的是京东送货时间。 京东物流配送一般都是当日达或者次日送达,最慢的速度也是在3天左右,在快递行业看来,速度应该是相当快的了。而很多消费者之所以购物选择京东,有很大的一个原因也是在于京东物流的配送速度。
不会清零。 销售数量是一个月一更新;评价是三个月一更新;也就是说销售量,每月会清零;评价是三个月一更新的。 销量永远显示三十天内成交,只要你天天有单接,那么一直都会有最近三十天,你商品不下架的话总销量一直都显示的。
淘宝ifashion男装入驻基础要求包括了服装摆放、面向年轻化人群、拍摄方式、店铺装修风格统一。 1、服装摆放要让顾客的视觉感受有调性。 2、面向年轻化人群。 3、店铺内80%及以上商品是同一种拍摄方式,可以接受袜子、服饰配件等配件拍摄方式跟服装不一致。
京东可以兑换商品、优惠券、礼品卡、京豆、服务。 1.商品:你可以使用积分在京东超市购买各种商品,包括电子产品、家居用品、衣物鞋帽、食品饮料等。 2.优惠券:京东积分可以用于兑换各种优惠券,例如满减券、折扣券、免邮券等。 3.礼品卡:你可以将积分兑换成京东礼品卡,这样你就可以将礼品卡赠送给他人,让他们自由选择自己喜欢的商品。
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