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定制产品淘宝介入有什么规则

店查查

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定制产品淘宝介入规则如下所示: 1、已有清晰约定:若该商品是存在描述不符、质量问题等的情况,按照相应的处理原则进行处理。 2、约定不清或是无约定:商家应当在买家首次要求交付后的七十二小时内进行发货了。 3、如果商家和买家约定了具体交付标准的,按照“谁过错,谁承担”的原则来进行处理的。

一、定制产品淘宝介入有什么规则?

如果卖家出售的商品属于定制商品的,淘宝将根据买卖双方在交易前的约定情况来处理相应的争议,定制商品是不支持”七天退货”,卖家可自行设定了退货承诺的除外。

1、已有清晰约定

若该商品是存在描述不符、质量问题等的情况,按照相应的处理原则进行处理。在买卖双方约定商品交付时间届满前,买家是不得要求退款的,但明确表明不履行定制合同的除外。

买家也无正当理由拒绝签收定制商品的,也应当承担因此产生的损失,具体标准也由淘宝根据实际情况来判断。

2、约定不清或是无约定的

如果商家与买家未约定具体交付时间的,商家应当在买家首次要求交付后的七十二小时内进行发货了;若商家未在与买家约定的交付时间内发货的,淘宝就支持退款买家了。

如果商家与买家约定交付标准而导致产生纠纷的,淘宝就按照买卖双方约定不清来进行处理,交易做退货退款,发货的运费由商家承担,退货运费由买家承担。

因约定不清而导致的其他损失是由买卖双方共同承担,承担的比例由淘宝根据具体情况来判断。

3、如果商家和买家约定了具体交付标准的,但买家在商家开始制作后就提出新需求。

(该新需求之前并未约定。同时该新需求也将会导致商品的组成、功能、属性等发生改变),从而所导致争议的,淘宝就会根据买卖双方的举证情况,按照“谁过错,谁承担”的原则来进行处理的哦。

二、定制产品淘宝介入一般是谁赢?

定制产品淘宝介入通常都是买家赢。

但是,若是卖家有足够的理由和资料,能够证明自己没有错,淘宝小二还是公平的站在卖方一边。

因为有些人为了贪图小便宜,明明已经符合买方的要求,还给商家差评,说得轻一点的就是贪图小便宜,严重的话就是敲诈勒索。如果是买方有足够的证据和理由,基本上就是买方赢。

客服介入是有用的。当买方确认签收货物的时候,发现有缺陷或者商品的模样,跟商家所描述的有所差距,就需要和卖家沟通、协商。

如果失败了,就去找客服,客服属于第三方,能够更公平公正的解决买卖双方的问题,既不能让卖方损失太多,也要保证买家的利益,所以,客服的介入,有利于买卖双方得到较为满意的结果。

在购买定制品中,如果买卖双方出现争议。能够协商就协商,实在不行,就去找客服帮忙。

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