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一、淘宝客服分流规则优先级是什么?
淘宝客服分流规则优先级指的是为了确保买家的招待体验,平台的分流系统会优先确保买家被同一个客服招待的机制。
当店铺有在线且非挂起的客服时,分流分配优先级:最近联系人>有专属客服且开启优先接待功能>机器人优先接待>客服分组(根据繁忙度/权重等逻辑分配,若有设置商品分流、订单分流等特殊分流规则,那会根据特殊分流规则分配,分配优先级人群(灰度中,仅支持部分用户使用)>意图>商品>订单状态)。
二、如何进行客服分流呢?
1、在线时长及权重
一般情况下,店铺客服的在线时长决定着分配到的人数,在线时长越长,被分配到的流量就越多。
同时,在上下班时间相同的情况下,店铺的客服权重越高,分配到的人就越多。
那么,在客服权重差不多的情况下,我们要尽量控制好客服的在线时长,让两者保持一致。对于权重较高的客服,可适当缩短在线时长,这样分流就会比较均匀。
2、分组设置
不同分组的客服,分流也是不一样的。举个例子,客服a在无活跃订单、未发货、已发货这3个绑定状态的甲组,而客服b在无绑定状态的乙组。
在这种情况下,特定的状态就会分配到甲组的客服,没有绑定分组状态的就会被随机分配到甲乙组,这样客服a分配到的流量就会比客服b多。
3、最近72小时排班
如果买家在最近72小时内再次咨询,那么将会优先被分配到咨询过的客服a,前提是需要该客服在线。这个是为了保证买家咨询同一个客服,而最近联系人优先级最高。
如果客服a在第一、二天都有排班,且一直接待,b一直没有接待,那么在客服a、b同时在线时,由于a积累了大量的最近联系人,系统则会优先分流给a,b只能和a一起接待新客。
4、店铺客服繁忙度
在接待回复人数>4时,就会触发繁忙度算法,即处于繁忙状态。系统将会根据当前繁忙状态进行分流,接待多的客服少分点,接待少的就多分点。
接待越快的客服就会接到越多的买家。另外,咨询高峰期和低谷期的接待量差别也是很大的。
进行适当的流量分配,才能提升工作效率,才能促进流量转化。经营店铺是一定不能忽视流量的,特别是有些恶意买家直接进店咨询有没有货。
然后购买收货后就直接差评的,这样建议先用我们的验号小程序检测对方是否存在恶意差评,在最大程度上减少恶意买家在店铺进行购买行为,避免店铺被影响。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
爆款引流是指卖家打造爆款为店铺带来流量。 卖家为了让商品能够更好地销售出去,会把商品分为爆款商品和引流商品,不同的商品有着不同的作用,但是最终的目的都是为了提高淘宝店铺的信誉和销量。
1、淘宝主图视频审核时间一般是两天,因为上传后的视频需要转码和人工审核(和网速和视频大小有关系)。 2、无线视频(无线端视频以及主图视频需上传到无线视频)审核时间3小时。 3、PC视频审核时间24小时。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
一、违禁品 如果说淘宝检测到你店铺中的产品属于违禁品,那么淘宝后台就会直接下架你店铺中的违禁宝贝。 二、价格失衡 淘宝宝贝可能被下架的原因是由于你的产品价格不符合常规,或者是你的产品价格出现过大的波动。
淘宝交易投诉扣保证金是指在淘宝交易过程中,如果买家对卖家的商品或服务有投诉,并且投诉被淘宝平台认定为有效,平台将会按照规定扣除卖家的一定保证金作为补偿给买家。 这样可以保障买家的权益,同时对卖家进行警示,要求其提供更加优质的商品和服务。保证金的扣除金额取决于投诉的情况和平台的规定。
亚马逊供应链的主要优势是高效性、数据分析、策略性合作、严格的品质保证、客户关注度。 1.高效性:亚马逊拥有完善的供应链系统和高效的物流配送服务,可以在最短时间内将商品从仓库中发运到消费者手中。 2.数据分析:亚马逊利用大数据分析技术,可以对市场和消费者进行深入了解,为供应链优化提供重要的决策依据。 3.策略性合作:在全球的业务范围内拥有广泛的合作伙伴,可以在全球范围内优化供应链效率,减少成本开销。
淘宝首单礼金指的是专门针对天猫商城的品牌商品推出的一种优惠营销政策,是天猫商城官方给我们补贴的一种活动。 淘宝店铺的首单礼金活动是商家参与,但是是平台在进行补贴的,所以钱是平台出的,并不是商家出的,而且首单礼金活动的规则也很严格,所以大部分人使用了一次后很长时间无法再去使用这个优惠了。
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