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一、淘宝客服管理制度奖惩是什么?
淘宝客服管理制度奖惩指的是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准。
事项(总分130分,低于总分70%考核不合格,无KPI考核奖金)
总分:
1、售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等)。
2、退款率(≤5%:30分;5%。
3、投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等)。
4、配合度(优20良15分中10差0分)20分(与团队配合,团队合作情况等。)
5、执行力(优20良15分中10差0分)20分。(上级主管人员安排的工作,完成的情况等。)
6、出勤率(全勤20分,迟到1次扣5分,请假一次扣5分,旷工1次扣10分)20分。
扣分:
1、低质评价(由于售后原因,数据客服主管提供)一次扣5分。
2、客户投诉(数据客服主管提供,首页面放置投诉客服旺旺)查实无误,视情况一次扣(5-20)分。
加分:
1、客户表扬,一次加2分。
2、表现突出(工作态度,进步快,学习能力强等)加2-5分。
二、售后客服工资考核标准
KPI总奖金1000,低于总分70%无KPI考核奖金
所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分
客服工资=基本工资+KPI考核奖金
普通售后客服基本工资-2000
高级售后客服基本工资-2500
售后组长基本工资-3000
关于售后这一块,很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。
由售后组长带队,围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心,抓住以下几个基本点:
1、降低退款率。
2、减少客户,投诉、维权、举报、退款纠纷,发生后妥善及时处理。
三、售后客服注意事项:
1、接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问,做到用服务创造感动、创造效益。
2、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关人员妥善解决。
3、及时掌握目标市场的信息,定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。
4、做好客户服务工作,协调好和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益;
5、配合公司的经营运作策略和措施,提高战斗力;如制订网络营销适用的话术,对话术进行修改。
6、负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析,日常工作中出现非正常问题,必须及时向客服主管请示和汇报。
7、与其它职能部门的协调工作,处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系;
8、做到当日工作,当日完成。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
抖音粉丝团2级别可以加2000亲密度。 抖音粉丝团达到2级时,确实可以增加2000亲密度。这是因为抖音平台的亲密度设计是为了衡量用户间的互动程度和关系紧密性。当用户与特定粉丝团的关系更为紧密时,如达到2级粉丝团,抖音平台会奖励额外的亲密度,以此鼓励用户间的积极互动。这样的设计也有助于提升抖音平台的社交属性和用户黏性。
手机淘宝淘友圈指的是淘宝新上线的功能。 目前也正在逐步开放中。淘友圈是能帮助卖家更全面地展现商品的搭配价值,促进销售,同时也能为用户购物提供参考的,帮助用户购买心仪商品。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
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首先,在京东App中打开首页,找到想要购买商品的店铺。然后,点击进入该店铺的页面,向下滑动直至"店铺信息"部分。在这里,你可以看到店铺的名称、所在地区、主营商品等信息。同时,在右上角有一个"联系客服"按钮,点击即可进入店铺客服页面。另外,如果你已经在京东App中选择了某个商品并加入购物车,也可以通过以下方法找到店铺客服。
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直通车拖价原理是拖低直通车ppc。 拖价法的原理在于拖低直通车ppc(平均点击花费)。注意拖价法不同于拖词法,这里的拖价法降低PPC不是去动关键词的出价,而是去通过分时去拖价,降低PPC。
卖家报名:2024年01月22日12:00:00-2024年02月24日23:59:59。 商品报名:2024年01月22日12:00:00-2024年02月24日23:59:59。
推广计划一旦开始是无法删除的,只能暂停计划。 至于权重问题,如果是创意权重影响的是产品权重,产品影响计划权重,计划影响账户权重。 如果调整创意,会降低产品权重,导致你的ppc升高,排名下降,展现下降。
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