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一、天猫退款率高有什么影响?
1、退款率较高的店铺,排名就会靠后,店铺的权重就下降。影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额),店铺的售后问题和店铺层级问题直接决定着店铺的权重高低。
2、退款率虽然对天猫店铺的售后权重没有直接影响,但对店铺的信誉以及店铺的长远发展都存在着不良影响。
降低退款率的方法就需要从服务和产品上来控制退款率,消费者退款主要原因就是产品质量、款式等问题没有达到自己的心理期待,因此,最重要的还是从产品本身着手解决问题。
3、如果退款没有能够合理的处理,买家就会申请淘小二介入,如果淘小二介入后,成功让卖家退款,就会造成网店的“纠纷退款率”将上升。
根据淘宝的相关规则,网店在搜索的排序就会下降,且纠纷退款率过高就不能参与淘宝举办的一些营销活动。
所以卖家们一定要重视这个问题了,当你为买家提供了良好的服务,并获得众多买家的认可,店铺才会越做越好,相反则会给店铺造成不少的负面影响。
二、店铺如何降低退款率?
1、加强质量检验
这个是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。
2、宝贝描述要标准
最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。
3、发货的时候核对好
千万不要错发,漏发,要经过精心的核对。
4、打包要控制好
不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款。
5、售后客服与买家的沟通
有售后问题是很正常的,关键是遇到售后问题我们该如何去跟客户进行沟,我觉得这块是还是挺重要的,出现质量问题和物流问题是非常正常的,客户有的时候他也是在看我们客服处理问题的这个态度来了。
(1)如果说有质量问题,正常的客户心情都会不太好的,这个时候如果说我们客服的态度不太好的话,那这个客户本来不想退款的,但因为我们客服的态度不好最后而闹的非常的不愉快。
(2)客服要多用一些礼貌用语和一些合理的表情,客户主要看我们的态度,我们的只发文字的话感觉到太单调了,客户感觉不到我们的热情。
所以说给大家的建议就是多用一些礼貌用语,多运用这种表情,这也是作为一个客服最基本的。
(3)如果说遇到特殊原因,这个客户就是来咨询我们的时候,我们没有及时给他回复的话,我们首先要跟客户进行道歉。
然后合理运用这种热情的表情回复买家刚才所问的这些问题,首先跟买家说一下说,非常抱歉,刚才有事离开了一下,谢谢您的耐心等待。然后您的这些问题是什么什么什么给大家进行进一步的沟通。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
优质买家秀评判标准,必须是有图评价。 对图片内容的要求:文字不少于10个字,必须和商品有关,真实描述使用心得;图片不少于2张,且主图清晰美观,不得有牛皮藓,不能变形拉伸。 对视频内容的要求:内容丰富有趣,有背景音乐和滤镜优先,文字不限;视频长度10—15秒最佳,且封面图清晰美观。
天猫运管是店铺日常维护优化、营销活动策划、店铺数据追踪、竞品活动监控。 1、负责天猫店铺日常维护和优化,提升销量。 2、营销活动策划、资源争取以及报名跟进,推动落地与其他职能部门协调对接。 3、天猫店铺数据追踪与分析,竞品店铺活动监控。 4、客服、设计、文案、商品等跨部门对接沟通。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝没有物流信息是因为物流公司没有及时扫描、快递运送高峰期、派件过程中丢失了、物流地址与联系方式不正确、物流的目的地比较偏远。 1、物流公司收到物件还没有及时扫描等等,导致没有物流信息更新。 2、快递运送的高峰期,快递的数量过多,物流信息上传会受到影响。 3、有可能物品派件的过程丢失了。
抖音来客不是属于抖音公司的,运营主体为成都所见所得科技有限公司。 抖音来客是一个面向生活服务业务的独立管理平台。商家可以在其中进行店面收购、团购货架管理、推广营销、核销取现、业务数据分析等操作。
闲鱼卖家不发货不会自动取消订单。 闲鱼不发货不会自动取消订单,需要买家自己申请退款才能取消订单。申请退款后如果卖家没有进行退款申请处理,那么平台会在48小时内自动退款给用户。
有帮助,是否参加官方活动本身不会对搜索排名产生影响,如果参加活动后流量进入,转化成交之类的经营数据或服务数据提升对综合排名因素是会有帮助的,不过参加活动后数据维护不理想,对搜索反而不好。
淘宝没活动会影响宝贝的搜索。 淘宝上影响宝贝搜索的因素有很多,而活动影响宝贝搜索的情况很少的,宝贝的搜索排名主要是从销量,评论,等方面影响的,总结下来就是商品的权重越高,那么获得的搜索曝光和流量就越多了。
京东白条的提醒方式有app消息推送、公众号提醒、短信提醒、自动还款、小金库预约还款、语音提醒。 1、京东金融APP消息推送:会在每月出账后1天、最后还款日前3天、最后还款日当天分别收到京东白条的还款提醒。 2、公众号提醒:可以选择用这种方式接收还款提醒。 3、短信提醒。开通短信提醒功能后,京东白条同样也会在每月出账后1天、最后还款日前3天、最后还款日当天分别发出还款提醒短信,提醒用户及时还款。
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