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一、商家客服考核核心指标是什么?
阿里旺旺客服考核核心指标为:旺旺满意度和3分钟人工响应率。
达标标准为:旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。
为确保消费者体验,天猫、淘宝将基于商家日常阿里旺旺使用情况,进行阿里旺旺服务考核,相关指标均需达到合格标准。
指标表现优异的,将有机会获得“金牌客服”认证。如未达到合格标准,平台有权对店铺做出警告、扣分处理。
二、客服有哪些职责?
1、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。
2、熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
8、按时到岗,按时上线。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
咸鱼被处罚过会对淘宝店铺有影响。 闲鱼和淘宝目前就像是连体的,所以,但凡是闲鱼有扣分,对于淘宝店铺都是存在影响的。 所以,尽量不要违规,保持好的信誉,这样才能够顺利的发展新的顾客,否则一定扣分,其实,新客会看到店铺的信息,这样对于店主来说影响也不好。
淘宝评价入口开放需满足以下两个条件:a. 订单显示“交易成功”状态;b. 在评价期内(主评:交易成功的15天内,追评:交易成功的180天内)。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝客补单影响权重。 一个店铺用淘宝客这种手段来推广自己的店铺,那么店铺中的销量就会通过淘宝客这个途径快速的增长起来,淘宝客能购不断增加你店铺中的销量。这也就意味着淘宝客能够增加你店铺中的销量权重。
淘宝店铺打开不了是因为网络问题、淘宝系统升级维护、卖家已关闭店铺、负面评价过多、.P被限制。 1.网络问题:可能是因为网络问题导致店铺无法打开,可以尝试更换网络或者等待网络恢复正常。 2.淘宝系统升级维护:淘宝平台进行升级维护时可能会导致店铺无法访问,有时会在通知用户后暂时关闭访问。 3.卖家已关闭店铺:卖家可能已经关闭了店铺或者在整顿期间暂时关闭店铺,可能需要等待一段时间后才能重新访问。
当扣分达到达或超过48分时。 1、一般违规扣分每累计12分,将被处以店铺屏蔽、限制发布商品并公示警告12天。 2、严重违规扣分累计达二十四分的,处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处罚。 3、严重违规扣分达到或超过48分时,将被处永久封号。
所谓的淘积木是面向全网商家的落地页制作工具,它汇集了制作动态H5页面的全部功能,提供智能模板快速制作营销页面,为无线营销页面制作提供统一制作平台。 淘积木的功能如下: 1.页面制作高效、简单 2.提升全链路收藏/加购 3.千人千面提转化
关键词优化指的是将淘宝宝贝标题里面的关键词进行优化。 使关键词显得更加醒目。关键词的添加和优化是有一定的规则的。标题优化前,要先仔细看下相关的原则,也要结合淘宝平时发布的一些重要的动态规则,这样将大大提升优化效果以及最大限度地避免违规宝贝的出现。
淘宝开店做零食需要的证件是卫生许可证、税务登记证、淘宝营业执照、QS认证、健康证、检测报告、《食品生产许可证》复印件。 另外要需要拥有商户出具的质量保证书,比如进口食品还须商品出入境检验检疫合格证明、《卫生证书》复印件以及报关单。
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