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拼多多人工客服是24小时在线吗

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拼多多人工客服不是24小时在线。 拼多多的客服不是24小时都在线的,不管是线上的客服,还是电话客服,都不是24h随时待命的,所以平时大家联系的时候需要注意一下时间,并且尽量避免高峰段去咨询客户,因为在高峰段咨询客服回复会比较久。

一、拼多多人工客服是24小时在线吗?

拼多多人工客服是24小时在线。

拼多多的客服不是24小时都在线的,不管是线上的客服,还是电话客服,都不是24h随时待命的。

所以平时大家联系的时候需要注意一下时间,并且尽量避免高峰段去咨询客户,因为在高峰段咨询客服回复会比较久。

二、拼多多常见问答是什么?

1、处理退款问题,拼多多客服最常遇到的就是买家申请仅退款,或是因质量问题申请退货。

如果买家申请仅退款一定要驳回,如果对方依然申请仅退款,那就自主申请平台介入,要准备好截图、快递单等凭证。

买家申请退货时选了质量问题,会提升店铺的品质退款率的,所以在与买家沟通时一定要引导好。

2、处理发货问题。客服需要了解发货时间和物流信息。

如果买家是问你什么时候发货的话,你就告诉对方“小店已经在加紧时间发货了,一定会在48小时内发出的,请谅解”,不要引起消费者的反感就可以了。

3、拼多多客户回复问题。拼多多在回复这块抓得还是比较严的,主要考察就是拼多多回复率。

客服回复率分为5分钟/15分钟/1小时回复率,拼多多回复率过低的话拼多多商家是无法报活动的,而且还有可能会让店铺受到二级处罚,这样对店铺的流量和销量都有不小的影响。

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