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什么是退货退款自主完结时长

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退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时,分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。退货退款自主完结时长=近30天(售中+售后)退货退款申请到退款完结总时长/近30天(售中+售后)退货退款完结总笔数。

退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时,分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。

退货退款自主完结时长=近30天(售中+售后)退货退款申请到退款完结总时长/近30天(售中+售后)退货退款完结总笔数

温馨提醒:

1.退款必须是完结状态(退款关闭/退款成功),且在近30天内完结的(如退款发起时间在1个月前,完结时间在近30天内,则这笔退款也会计入)。

则该笔退款产生的退款时长才会计入。退款笔数是按照退款编号来计算的。

2.“自主完结”指的是淘宝小二没有实际介入处理的订单,换货的退款 、小二介入的退款不纳入退款时长计算。

3.从2019年7月16日起,退货退款完结时长指标将剔除商家同意起买家操作时长(如拒绝退款时间正常统计)。

即从商家同意退货起,到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长将不被纳入计算。

4.退款售后管理中导出的明细退款时间统计的是完整的退款时间,未做剔除,故与指标考核统计的并不一致,请勿直接对比。

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