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一、淘宝客服介入一般多久处理?
淘宝客服介入一般会在4个工作日(不包含周末,国家法定节假日)内介入审核凭证。
正常来说卖家收到商品就会同意退款,除非是影响商品的第二次销售或者是超过了退货时间。提交证据可以申请客服介入,客服介入后就能退款成功。所以大家有需要的话可以申请。
二、淘宝客服的工作技巧是什么?
1、了解产品
首先客服要熟悉淘宝规则,对店铺产品有足够的了解,熟悉其特点和功能;
知道产品适合什么样的人群,当买家咨询产品时,能够根据买家自身需求来解决问题。
2、主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候,应该主动先打招呼,主动询问买家有什么需要或者疑惑,给买家留下良好的第一印象。
当买家出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,客服可采用“二选一”的技巧。
例如,“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧,其实就是你帮他拿主意,只要买家选中一个,就是下决心购买了。
3、优惠攻略
在大促活动时期,把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时,客服可推送产品优惠套餐,增加客单价。
当买家拍下宝贝后,赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
4、议价策略
当遇到买家讨价还价时,客服要扭转买家思路,与买家斗智斗勇。
5、饥饿营销
通常来说,人们越得不到或买不到的东西,就越想买。客服可利用这一心理,巧妙催促买家拍下宝贝。
6、订单催付
当遇到拍下宝贝却没有付款的买家,客服要把握催款时间,要态度亲切,用语得体。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
暑假期间,淘宝会推出淘宝开学季,还有聚划算的专场团购。 主要是面向学生用品和周边产品,儿童周边类目商家可能会自行组织暑期促销。普通暑假不会有太大的活动,除了开学季之外,还有七夕情人节、秋季新权力周、家电狂欢周等主题活动。
电商代发送保鲜花、餐具、海绵擦、精致的雨伞、高级毛衣、指甲钳套等礼品好。 电商代发赠送礼品可高效、安全地带动店铺发展。通过一些小礼品,提高客户满意度,提升店铺DSR,商品权重等等,增加商品的曝光量,带来更好的流量资源。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
直通车相似投能创建1个计划。 相似投有且仅有一个计划,计划类型属于智能计划。商家在创建智能计划时只需设置日限额和投放地域。无需选择宝贝,除了屏蔽的宝贝外,系统会择优选择宝贝进行相似投场景下进行推广。
会降权。 宝贝改标题会影响宝贝的关键词权重。全部标题修改,会将已经获得一定权重的关键词也同时换掉,这样就会导致整个标题权重降低,引起宝贝排名下降。 在修改标题时,需要查询相关关键词的数据表现,将展现量高、点击率高、转化率高的关键词保留,删除表现不好的关键词,用新词代替。
品牌溢价指的是品牌的附加值。 除了这件商品本身价格以外的东西。品牌溢价就是和竞争品牌相比,品牌自身拥有的更高的标价能力。品牌的溢价能力根本不取决于品牌的知名度,换句话说,并不是知名度越高的品牌溢价能力越高。
天猫定价策略主要以成本定价、关键词定价和数据定价为主。 1、成本定价 (1)产品的成本包括产品进价、运费、仓储、打包人员管理等费用,以此可以得到产品的直接成本。 (2)根据退货率、产品破损率、客户维系方案等情况,给产品增加一项售后成本,一般来说可以参考一次发货运费均摊到每款商品上。
优势有: 1、手续简单:无须单证批文,无需进出口权,只需提供货物基本资料。 2、安全性高:快件报关,中港车运输,操作经验丰富。 3、税费低廉:公斤计价,包税包费,即每公斤的计价中,包括运费、税费及手续费。 4、速度特快:从香港至大陆,清关及运输时间3-5个工作日。
七天无理由退货从收到商品的那天开始计算。 新消法规定7天无理由退货的条件是消费者收到商品后开始计算。7天无理由退换货是从在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天,如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)。
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