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满意度算法是什么

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满意度算法指的是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。 国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。当你需要评估产品或服务改进的效果时,可以通过满意度调查 跟踪用户满意情况,检验满意度提升工作的效果,明确需进一步改善之处。

一、满意度算法是什么?

满意度算法指的是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。

国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。当你需要评估产品或服务改进的效果时,可以通过满意度调查跟踪用户满意情况,检验满意度提升工作的效果,明确需进一步改善之处。

二、测评满意度的目的是什么?

1、掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客;

2、分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求。

3、找出服务短板,分析顾客价值,实现有限资源优先配给最有价值的顾客;

4、研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距,找到客户关注点和服务短板,提出相应改善建议。


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