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淘宝售后体验是什么

店查查

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淘宝售后体验指的是将商品销售之后顾客所获得的一些服务的体验。 淘宝商家一定要重视淘宝售后体验,如果淘宝售后体验低就要将其提上上去,如果淘宝售后体验低肯定会影响店铺的信誉,那这样店铺的销量就会受到影响。

一、淘宝售后体验是什么?

淘宝售后体验指的是将商品销售之后顾客所获得的一些服务的体验。

淘宝商家一定要重视淘宝售后体验,如果淘宝售后体验低就要将其提上上去,如果淘宝售后体验低肯定会影响店铺的信誉,那这样店铺的销量就会受到影响。

二、淘宝售后如何处理?

1、对待顾客要热情尊重,切忌冷淡。

每个人都希望自己被重视,希望自己购买的产品能得到最大的信息,因此客服需要多站在顾客的角度想,尽可能地让顾客得到最大量的信息。

2、在拒绝的时候,要说抱歉的话。

顾客就是上帝,只要顾客有一种高高在上的感觉,自我感觉都是良好的,这样会更容易促成交易。

3、不要下断言,要让顾客自己做决定。

每个人都有自己的想法,看事物的眼光都有所偏差,因此不要用自己的感觉帮顾客下决定,多用“建议”、“正常情况下”等词,这样对于减少售后问题有较大的作用。

4、多用赞赏和感谢的词语。

爱美之心人皆有之,人都不喜欢被人否认,所谓“礼多人不怪”,多用感谢的词语,这样让顾客感到被重视的感觉,更加容易促成交易

5、避免用命令式、反问式。

顾客是来咨询的,不是来接任务的,因此命令式的句子是不适合使用的。

如果顾客是对产品了解的话,他也不会来咨询,因此也不要使用反问式的词语,这样极其容易受到顾客的反感。

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