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一、淘宝客服沟通技巧有哪些?
1、首先是问候语
如果顾客来咨询,连问好都不说就直接回答问题就显得有些生硬了,因此插入一些问候语是最好的,那样也显得有礼貌。
比如顾客询问“你好,在吗?”我们直接回复在就不是很好,应该要有礼貌的回复“在呢,亲,欢迎光临,有什么可以为您服务的?”。
这样问答就显得很流畅,而且还可以把握主动权,能够反问从而了解顾客信息。
2、产品咨询的回复
很多时候顾客找客服都是来咨询产品的相关问题。比如说买家会问“你好,这个(链接)的款式还有吗?”。
由于你打开链接查看要点时间,因此如果我们在线就应该马上回复“您好,欢迎光临,我给您查查,请稍等片刻”。
这样给顾客一种积极服务的态度,假如等你查完在回复,有时候顾客以为客服没在,就会去看其他的商品了,这样可能会流失顾客。
3、价格咨询
很多买家在确认产品后可能会询问产品价格方面会不会有优惠,这时我们肯定不能直接说没有,那会给买家一种态度不好的感觉。
我们最好先称赞买家眼光好选中我们的产品,这样不仅会让买家开心,而且能不留痕迹的推一下产品,之后就讲解一下产品的优势特点。
表明这个价格已经是很实在的优惠价了,当然假如你有优惠券,可以发一张给买家。
4、物流
很多时候,买家比较注意物流方面的问题。比如说:可不可以选择物流公司?快递送达的时间?假如由于某些地区太远,要加收快递费,买家就会询问有关快递费的问题。
这样就需要考虑到成本和顾客的顾虑,从而诚恳的回复。对于送达时间回复考虑到地区的远近,结合实际情况回复的也会不一样。
5、确认信息
现在买家付费后通常客服会询问收货信息是否正确,比如“您好,谢谢惠顾,请您确认收货地址、收货人和手机号码是否有误?”。
在买家确定后,可以回复“店家会尽快发货的,应该在两三天会到,请您留意快递信息,谢谢合作”,这样的服务给顾客肯定会满意的。
6、评价方面
比如在买家确认收货后,可以与买家沟通,表达希望获得好评的意愿。
比如:“您好,您在本店购买的商品已经确认收货了,不知您对于产品有什么想法,可以评价给本店意见哦,让我们能够提供更优质的服务给您”。
二、淘宝客服分流有什么用?
1、促进店铺的转化。
2、能为店铺带来更多回头客。
3、能为店铺带来权重值的。
4、提高工作的效率。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1.消费券仅限于天猫商城使用,不能在淘宝网站、天猫超市、天猫国际等其他平台使用;2.消费券具有有效期,过期后将无法使用,所以请在有效期内使用;3.消费券一般只能在指定的店铺或商品上使用,不同的消费券使用范围可能会有所不同,请仔细查看使用说明。
淘宝区间价格没有最低的限度,平台也没有这方面的规定,所以卖家只要合理设置就可以了,但是不要过于离谱。 比如同行商品的价格都是在几百元,而店铺标注几元钱,那么就会被其他人举报了。 另外要注意,淘宝区间价如果相差的太多,是会影响淘宝产品成交率的。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝个人黑名单是买家在我的淘宝隐私设置,黑名单栏目里,选择要拉黑的好友。 店铺黑名单是卖家将劣质买家放入不可购买店铺商品的买家群,是不愿接待的客户。 一个是对个人使用的,一个是对店铺运营使用的。
为了销量而开车。 因为做了补单,所以店铺各个数据肯定看起来是很漂亮的,无论是交易量,好评率,收藏加购率,店铺dsr动态评分等数据看起来亮眼的。 这个时候通过直通车定向投放,引入的基本上都是精准人群客户,看到商品有这么高的销量和好评,下单成交几率会大很多的。
闲鱼靠广告收入、交易手续费、增值服务收费、数据分析、商品合作盈利。 1.广告收入:闲鱼向商家提供广告展示和推广服务,商家可以购买广告位来提升商品曝光和推广效果。闲鱼通过广告费用来获得收入。 2.交易手续费:闲鱼对于部分交易提供交易担保服务,这意味着在某些交易中,款项会被暂时保留,直到买家确认收货后才会划给卖家。 3.增值服务收费:闲鱼提供一些增值服务,例如店铺装修、推广服务、商家特权等。
靠谱。 系统托管模式是目前智钻最为核心的一个功能点,系统将会根据店铺的实际标签情况,推荐出与店铺标签最为相似的人群,并且智能的进行投放。 我们商家只需要确定出价,并且完成一些尺寸的图片,即可进行智能化的投放。
淘宝天天特卖聚划算的区别在于营销方式不同、商品种类不同、购买方式不同。 1.营销方式不同:淘宝天天特卖主要是一些品牌特卖、清仓甩卖等形式的促销活动,通过价格优惠的方式来促进商品销售。 2.商品种类不同:淘宝天天特卖的品类比较广泛,但以服装、鞋包、美妆、家居等为主,通常是清仓、特卖或者限时促销的商品。 3.购买方式不同:淘宝天天特卖的商品一般都是立即购买的方式,选好商品后直接购买并支付即可
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