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一、淘宝客服沟通技巧有哪些?
1、首先是问候语
如果顾客来咨询,连问好都不说就直接回答问题就显得有些生硬了,因此插入一些问候语是最好的,那样也显得有礼貌。
比如顾客询问“你好,在吗?”我们直接回复在就不是很好,应该要有礼貌的回复“在呢,亲,欢迎光临,有什么可以为您服务的?”。
这样问答就显得很流畅,而且还可以把握主动权,能够反问从而了解顾客信息。
2、产品咨询的回复
很多时候顾客找客服都是来咨询产品的相关问题。比如说买家会问“你好,这个(链接)的款式还有吗?”。
由于你打开链接查看要点时间,因此如果我们在线就应该马上回复“您好,欢迎光临,我给您查查,请稍等片刻”。
这样给顾客一种积极服务的态度,假如等你查完在回复,有时候顾客以为客服没在,就会去看其他的商品了,这样可能会流失顾客。
3、价格咨询
很多买家在确认产品后可能会询问产品价格方面会不会有优惠,这时我们肯定不能直接说没有,那会给买家一种态度不好的感觉。
我们最好先称赞买家眼光好选中我们的产品,这样不仅会让买家开心,而且能不留痕迹的推一下产品,之后就讲解一下产品的优势特点。
表明这个价格已经是很实在的优惠价了,当然假如你有优惠券,可以发一张给买家。
4、物流
很多时候,买家比较注意物流方面的问题。比如说:可不可以选择物流公司?快递送达的时间?假如由于某些地区太远,要加收快递费,买家就会询问有关快递费的问题。
这样就需要考虑到成本和顾客的顾虑,从而诚恳的回复。对于送达时间回复考虑到地区的远近,结合实际情况回复的也会不一样。
5、确认信息
现在买家付费后通常客服会询问收货信息是否正确,比如“您好,谢谢惠顾,请您确认收货地址、收货人和手机号码是否有误?”。
在买家确定后,可以回复“店家会尽快发货的,应该在两三天会到,请您留意快递信息,谢谢合作”,这样的服务给顾客肯定会满意的。
6、评价方面
比如在买家确认收货后,可以与买家沟通,表达希望获得好评的意愿。
比如:“您好,您在本店购买的商品已经确认收货了,不知您对于产品有什么想法,可以评价给本店意见哦,让我们能够提供更优质的服务给您”。
二、淘宝客服分流有什么用?
1、促进店铺的转化。
2、能为店铺带来更多回头客。
3、能为店铺带来权重值的。
4、提高工作的效率。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝直通车指的是一种按照点击付费营销推广的工具。 直通车按点击付费。包括搜索关键词推广和飞搜索定向等不同的推广方式方法。可以推广店铺也可以推广单品。卖家设置关键词出价,买家搜索关键词,匹配到精准的流量给店铺带来成交。
淘宝直通车1-3天调一次比较好。 爆款每天优化,如果是大型活动,必须时时跟进,常规的推广计划建议3天优化一次,不同的产品建议分类管理,这样便于维护。调整直通车是为了更加省钱,更加优化,所以调整的幅度不要太大,过大的动作有可能影响流量结构,进而影响业绩,所以关键词调整建议0.1元以内。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
一、服装 对于淘宝新卖家来说,服装肯定是最多人的第一选择。卖服装的优势在于货源容易找,而且淘宝对于服装类目的流量分配给得很足,比较容易上手。 二、食品 卖食品的优势在于用户的复购率高,一次成功的购物体验很容易带动之后的其他消费,客户的忠诚度很容易培养。
淘小铺不能和淘宝店铺里的商品关联。 淘小铺商品和淘宝店铺商品不打通。淘小铺是你作为掌柜在平台分享赚钱,淘小铺的商品是由各类供货商提供,若您需要在平台提供货品,请您申请入驻供应商。 淘小铺店铺是需要卖家自己把商品上架到店铺,所以淘小铺和淘宝店铺并不是同步的。
抖音直播的同城推荐时间可以根据具体情况而有所不同,通常在几天到一周之间。 抖音会根据用户的地理位置和兴趣偏好,推送相应地区的同城直播内容给用户。抖音直播同城推荐可以每天更新,具体推荐的时间和内容可能因地区和用户喜好而异。建议用户经常关注抖音同城直播推荐,了解最新的推荐内容。
违规扣款的额度一般在几十元到上千元不等。 淘宝平台的违规扣款金额是根据违规的行为不同而定。淘宝平台对卖家违规行为有不同的惩罚标准和金额,可能会根据具体情况进行裁量。需要注意的是,淘宝平台的违规扣款标准并不是固定不变的,可能会根据市场、消费者以及法规的变化等情况进行调整。因此,卖家需要遵守平台规定,增强风险意识,提高服务水平,减少违规行为。
淘宝卖家加入“益起来公益计划”后,店铺和商品可以获得产品淘宝首页千人千面展现当前捐赠的商家名称。 另外,用户每兑换一次,即曝光品匹配捐商家的店铺以及公益宝贝一次,还有可以上近7天的捐赠排行榜,展示捐赠最多的50个商家。
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