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一、千牛客服回复率多少算正常?
千牛客服回复率没有固定标准。
主要涉及到以下几点:
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因,比如上厕所接电话。
客服回复时间15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
二、客服响应速度如何提升?
1、准备好快捷回复短语
客服可以根据平常买家比较常问到的一些问题去准备好快捷回复的短语,若遇到相关的问题,则可以马上复制粘贴。
但注意之后也要适当的用一些其它话语进行回复,否则一直用太过官方的语言买家感受是不那么好的。
2、设置旺旺自动回复
这一项操作是各位卖家都不可错过的,这样可以帮助在人多的时候缓解一下。自动回复的话,尽量是一些卖家比较关心的如发货、包邮等问题。
自动回复虽然是能提升客服的响应速度,但无法做到一问一答,不存在咨询的过程,所以客服也还是要及时进行人工回复,来提升买家的体验。
3、售前、售后客服岗位分工
如果店铺客服的工作是接待所有买家,这样无疑是户拖低回复效率的。应该对客服的工作进行分工,分配好是负责售前还是售后。
不同岗位的客服之间的转借规范和流程指定好,遇到不是自己岗位的问题,快速转接对应客服解答。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝的满减活动通常会根据具体的时间段和促销策略来设定。 虽然我无法提供确定的答案,但通常情况下,春节后淘宝会继续举办促销活动,以吸引消费者和推动销售。具体的满减活动和促销内容可能会根据商家和产品而有所不同。因此,建议您保持关注淘宝的官方活动页面、商家的官方店铺或者相关的促销信息渠道,及时获取最新的优惠活动信息。
淘宝开店可以电脑认证的。 淘宝开店可以电脑认证的,淘宝开店有两种认证方式,就是电脑认证和手机淘宝客户端认证。系统根据网络环境进行指定,大家没有办法自由选择认证方式。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
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淘宝直播审核不通过是因为淘宝直播标题出现违禁词、直播间不符合标准、直播平台升级、直播封面图不符合标准。 1、淘宝直播标题出现违禁词。 2、直播封面图/直播间不符合标准。 3、淘宝直播平台升级,已经关闭了淘宝直播申请入口。
运营成本包括平台、硬运营、软运营成本、工资以及奖金、货物成本。 1、平台成本:包括商城的基础费用、保证金、技术费用以及交易达成之后的扣点。 2、硬运营成本:包括电脑、拍摄器材、水电费、房租等等。 3、软运营成本:也就是后期推广时的费用,比如直通车、钻展等等,都需要花钱。
淘宝链接被降权一个月之后还能操作的。 可以,不过如果是因为淘宝虚假交易,宝贝降权30天后再上架,过了30天处罚期后,本身单品的权重确实正常了,但是会影响宝贝排名的原因里面还有七天总销量,30天总销量等等。
淘宝违规记录一般都是一年清除1次的。淘宝违规记录自己是没有办法清除的。 淘宝的系统会在当年的年末自动为卖家的违规记录清零一次。 轻微违规的话,需要三到七天才能消,如果违规比较严重的话,需要一年左右,并且在这一年不能继续违规。
实际上,淘宝平台上的满减活动并非每个月都会出现。淘宝的满减活动通常会根据节假日、购物季、商家促销等不同情况进行安排。有时候,为了吸引消费者购物,淘宝会推出一些力度较大的满减活动,如满300减40、满500减60等。这些活动往往能刺激消费者购买更多商品,提升平台的销售额。
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