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一、店铺三级处罚是封店吗?
店铺三级处罚是封店。
店铺违规累计扣除三十六分,淘宝店铺将会被系统强制关闭。
三级惩罚:商品全部下架、禁止上新、禁止上架。三级惩罚跟售后相关,做好售后尽量避免平台介入,当店铺纠纷高于类目5倍可能就会受到三级惩罚。
诚信经营,有售后问题要及时和妥当处理,尽量减少纠纷才能避免三级处罚。
二、如何避免店铺受到三级限制?
1.避免客服出现辱骂或恶意骚扰消费者
首先作为商家,需要明白自己是一个服务者,而一个服务者当然是不能辱骂或是恶意骚扰消费者的,不管是线上还是线下,出现这种情况都是对店铺影响极为不好的。
而店铺要是真的因为这个原因受到三级限制,也只能说是咎由自取,但是也有被平台冤枉的情况,商家们可以准备好材料向平台举证。
2.避免售后与买家出现纠纷
若店铺的售后纠纷率高于类目平均值的5倍,则店铺会受到三级限制惩罚。
容易出现售后纠纷的情况主要是物流出现问题、产品质量出现问题、产品与描述不相符、客服不给退款等等,而商家们需要做的就是尽量和气与买家商讨解决方案。
3.避免发布产品中夹带违规信息
商家们在发布产品之前,一定要认真阅读平台的产品发布规则,不要出现违禁词,以来避免触犯到平台的规则。
4.及时缴纳店铺保证金
在开店入驻的时候虽然是0元入驻,店铺缴纳保证金也是为了平台好管理,当商家退店的时候保证金是会全额退还的,而且店铺如果不缴纳保证金,很多商家功能都是受限的,不利于商家经营店铺。
5.避免店铺出现售假
店铺售假这种情况于平台而言是严禁禁止的,若你的店铺出现了售假的行为,平台会根据售假的严重程度来决定是否为店铺施加三级限制的惩罚,甚至是直接封店。
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软件版本:null
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