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淘宝小二介入会看聊天记录吗

店查查

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淘宝小二介入不会看聊天记录。 为了保障交易的安全,淘宝上的交易记录,聊天记录属于保密资料,只有交易双方可以看到,其它用户包括淘宝客服(包括淘宝小二)是不能看到的。天猫被投诉后,小二介入。如果小二判定商家胜诉,店铺不受影响。

一、淘宝小二介入会看聊天记录吗?

淘宝小二介入不会看聊天记录。

为了保障交易的安全,淘宝上的交易记录,聊天记录属于保密资料,只有交易双方可以看到,其它用户包括淘宝客服(包括淘宝小二)是不能看到的。

但是如果聊天记录可以做为辅助材料,建议主动提供。

也就是说,在维权和投诉中,如果需要双方的聊天记录作为参考,会要求一方上传聊天记录,让淘宝小二看到。

天猫被投诉后,小二介入。如果小二判定商家胜诉,店铺不受影响。

如果小二判定买家胜诉,那么店铺会受到一定程度的影响,通常是扣分。

如果扣分多,还会影响店铺的服务质量评价和店铺橱窗数量。情节严重的,可以撤销其业务资格。

二、淘宝小二介入的流程如下:

商家和买家们各自提交证据,最主要的是聊天记录,由于网上购物,做出的承诺都是由打字聊天来进行的。

发生纠纷就只能以聊天记录来与交易快照进行的,交易快照系统保存的都有,聊天记录也可以查询。

就最终的款项归属问题,淘宝小二将根据具体的实际交易情况,依据淘宝规则给出处理意见。

一般审核的时间是4个工作日。

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